Güvenlik ve veriler

Double Menu’yü kim işletiyor

WISE MONKS, UAB
Şirket kodu: 301681679
KDV: LT100004359618
Mildos g. 4, LT-10311 Vilnius, Lithuania
E-posta: hello@doublemenu.ai

Aynı ekip, bir çağrı zekâsı platformu olan IdentityCall.ai’yi de geliştiriyor. Double Menu, kendi altyapısı ve kendi sözleşmesi olan ayrı bir üründür.

doublemenu.ai tanıtım sitesi için veri sorumlusu biziz. app.doublemenu.ai adresindeki ürün uygulamasında sizin ve sizi arayanların ürettiği çağrı verileri için sorumlu sizsiniz, biz ise sizin veri işleyeniniziz.

Kimden satın alıyorsunuz

Ücretli abonelikler kayıtlı satıcı olarak Creem B.V. tarafından satılır. Ödemeyi Creem tahsil eder, faturayı Creem keser ve KDV’yi Creem yürütür; kart bilgileriniz sunucularımıza hiç ulaşmaz.

Uygulama ve verileriniz nerede çalışıyor

• Uygulama, veritabanı ve ses sunucuları — Hetzner, Nürnberg, Almanya. Menüleriniz, çağrı kayıtlarınız ve ses dosyalarınız burada durur.
• Bu tanıtım sitesi — Cloudflare, küresel ağı üzerinden sunulur.
• Yayımlanan menü sesi — Cloudflare nesne depolaması. Menü anonsları yayına alırken sese dönüştürülür, böylece çağrı sırasında yalnızca hazır dosyalar çalınır.

Veritabanına açık internetten erişilemez. Yalnızca kendi uygulama sunucularımızın ulaşabildiği özel bir ağda durur.

Alt işleyiciler

Bizim adımıza veri işleyebilecek sağlayıcılar ve her birinin ne yaptığı:

• Hetzner — uygulama, veritabanı ve ses sunucularının barındırılması (Almanya).
• Cloudflare — bu site, DNS ve içerik dağıtımı ile yayımlanan menü sesi için nesne depolaması.
• DIDWW — telefon numaraları ve çağrı sonlandırma.
• ElevenLabs — menü anonsları için ses sentezi ve yapay zeka dallarındaki konuşmanın kendisi. Yalnızca siz bir yapay zeka dalı açtığınızda devreye girer.
• Creem B.V. — ödemeler ve kayıtlı satıcı.
• Google Ireland Limited — site istatistikleri ve reklam; yalnızca bu çerezleri kabul ederseniz.

Yukarıdaki sağlayıcıların hepsi AB’de yerleşik değildir. Yerleşik olmadığı durumlarda aktarım, bir yeterlilik kararına ya da AB Standart Sözleşme Hükümlerine dayanır. Bağlayıcı ve güncel liste veri işleme sözleşmesinin ekidir — hello@doublemenu.ai adresine yazın, size gönderelim.

Yapay zeka dalı olmayan bir çağrıda ne olur

Bir çağrı hiçbir zaman yapay zeka dalına girmezse, arayanın sesi çağrıdan dışarı çıkmaz. Hiçbir şey bir ses sağlayıcısına gönderilmez, hiçbir şey kaydedilmez ve hiçbir şey deşifre edilmez. Menü, arayanın bastığı tuşa tepki verir ve arayanın duyduğu her kelime siz menüyü yayımlarken sese dönüştürülmüştür.

Buna randevu alma da dâhildir. Tuşla randevu alma, boş saatleri yayımlama sırasında üretilen sesten okur ve bir tuşa basılmasını bekler; içinde hiçbir yerde ses tanıma yoktur. Buna karşılık arayanın numarasını ve seçtiği saati işleriz, çünkü onay mesajı için gereken budur.

Ses sentezi harici bir sağlayıcı kullanır, ancak sizin yazdığınız metin üzerinde, herhangi bir çağrıdan önce çalışır — asla arayanınızın sesi üzerinde değil. Kayıtlar ve dökümler yalnızca bir yapay zeka dalından geçen çağrılar için ve yalnızca kaydı açtıysanız vardır.

Çağrı kaydı ve arayanın rızası

Çağrı kaydı varsayılan olarak kapalıdır. Asistan bazında sizin açtığınız bir ayardır; kaydolduğunuz için kendiliğinden olan bir şey değildir.

Ayrıca açabileceğiniz, metnini kendiniz yazdığınız ve çağrının başında arayana dinletilen bir kayıt bildirimi vardır. O da varsayılan olarak kapalıdır. Buna ihtiyacınız olup olmadığı — ve ne demesi gerektiği — faaliyet gösterdiğiniz ülkeye bağlıdır, bu yüzden onu sizin yerinize biz yazmıyoruz.

Kayıtlar ne kadar saklanır

Kaydı açtığınızda varsayılan ses saklama süresi 0 gündür: çağrı yürütülür ve hiç ses saklanmaz. Diğer seçenekler 7, 30 ve 90 gündür; bu sürelerin sonunda ses silinir.

Panelinizin ve istatistiklerinizin çalışması için çağrı kayıtları ve deşifreler hesabınızda kalır. Bunları silebilirsiniz ve hesabınızı kapatmak onları kaldırır.

Yapay zeka ve verileriniz

Yapay zeka isteğe bağlıdır ve her planda varsayılan olarak kapalıdır. Line planında çağrı yolunda hiç yapay zeka yoktur: bir makinenin sizi arayanlarla konuşmasını hiç istemiyorsanız, o plan bunu birinin açabileceği bir ayara bırakmak yerine yapısal olarak imkânsız kılar.

Çağrılarınızla model eğitmiyoruz. Kendimize ait ses ya da dil modelleri kurmuyor ve eğitmiyoruz. Yapay zeka dallarını, bir veri işleme sözleşmesi kapsamında dış bir ses sağlayıcısı yürütür; o sağlayıcının sesle neyi yapıp neyi yapamayacağı veri işleme sözleşmesinde yazılıdır.

Yüklediğiniz bilgi tabanı yalnızca kendi arayanlarınızın sorularını yanıtlamak için kullanılır, başka hiçbir şey için değil.

Veri işleme sözleşmesi

Her ücretli müşteriye, alt işleyici listesi ekli olarak GDPR 28. madde uyarınca bir veri işleme sözleşmesi sunuyoruz. Burada yayımlanmış değil, talep üzerine verilir — hello@doublemenu.ai adresine yazın. Var olmayan bir kamuya açık belgeyi ima etmektense bunu söylemeyi tercih ederiz.

Güvenlik uygulamaları

• Site ve uygulama HTTPS üzerinden sunulur.
• Üretim veritabanı özel bir ağdadır, internete açık değildir.
• Sunucu erişimi yalnızca dağıtım anahtarlarıyla yapılır; parolayla oturum açma kapalıdır.
• Ürüne giriş parolasızdır — e-postanıza gönderilen bir bağlantıyla; yani kaybedebileceğimiz bir parolanız yoktur.

İddia etmediklerimiz

Bu bölüm var, çünkü güven sayfaları genelde onu atlar.

• Double Menu’nün SOC 2 veya ISO 27001 sertifikası yoktur. Geçmediğimiz bir denetim için alt bilgiye rozet koymayacağız.
• “GDPR uyumlu” kimsenin verdiği bir sertifika değildir. Bunu iddia etmek yerine gerçekte ne yaptığımızı anlatıyor, kararı size bırakıyoruz.
• Veri işleme sözleşmesi ve alt işleyici listesi talep üzerine verilir; bu sitede henüz yayımlanmamıştır.
• Karşılaştırma sayfalarımızda anlatılan rakip ürünleri bağımsız olarak test etmedik; o sayfalar her sağlayıcının kendi belgelerine atıf yapar.

Güvenlik sorunu bildirme

Bir şey mi buldunuz? Yeniden üretmeye yetecek ayrıntıyla hello@doublemenu.ai adresine yazın. Aldığımızı teyit ederiz ve iyi niyetle bildiren, başkalarının verilerine erişmeyen hiç kimseyi takibe almayız.