Seçilen çağrıları yönlendirin
Numaranız mevcut operatörünüzde kalır. Seçtiğiniz çağrıların Double Menu’ye gitmesi için o operatörde ayar yaparsınız. Hangi yönlendirme türlerinin bulunduğu ve nasıl açıldığı operatörünüze ve ülkenize bağlıdır.
Nasıl çalışır
Double Menu mevcut telefonunuza nasıl oturur
Double Menu, seçtiğiniz gelen çağrıları sizin yönettiğiniz tuş takımlı bir menüden geçirir. Numaranıza ve operatörünüze bağlı olarak çağrıları yönlendirebilir, mevcut bir numarayı taşıyabilir veya yeni bir numara kullanabilirsiniz. Her dalı kurun, çağrının tamamını test edin, yayımlayın ve ardından her arayanın izlediği yolu çağrı kaydında inceleyin.
- Kod yok
- Yapay zeka yalnızca etkinleştirdiğiniz dallarda
- Kayıt varsayılan olarak kapalı
Halihazırda sahip olduğunuz telefon altyapısıyla başlayın
Bir çağrının menünüze ulaşmasının üç yolu vardır. Bunlar sırayla tamamlamanız gereken bir geçiş değil, birer alternatiftir.
Mevcut bir numarayı taşıyın
Sizinle birlikte incelediğimiz bir taşıma talebinin ardından numaranın kendisi Double Menu’ye geçer. Planlanan taşıma tamamlanana kadar mevcut hizmetiniz çalışmaya devam eder. Herhangi bir şey planlanmadan önce belirli bir numaranın taşınıp taşınamayacağını doğrularız.
Yeni bir numara kullanın
Yeni bir numara alın ve menünüze yönlendirin. Kullanılabilirlik ve kayıt yükümlülükleri ülkeye göre değişir; bu yüzden siz karar vermeden önce işletme adresiniz için neyin geçerli olduğunu kontrol ederiz.
Değişmeden kalabilecekler
Ekibinizin halihazırda kullandığı telefonlar, yapılandırma elverdiği ölçüde bir dalın çaldırdığı hedefler olarak kalabilir.
Karşılama anonsunu, tuş atamalarını, çalışma saatlerini, hedefleri ve her yedek planı siz seçersiniz.
Yapay zekanın ilk ağızda cevap vermesi şart değildir. Smart ve Multi planlarında, seçtiğiniz dallarda isteğe bağlı bir eylemdir.
Değişenler. Seçtiğiniz kuruluma giren çağrılar önce yayımladığınız menüye ulaşır. Atanan her tuş tam olarak yapılandırdığınız işi yapar ve o arayanın izlediği yol çağrı kaydınızda görünür.
Sekiz adımlık yolculuk
Kurulumda doğrulanır
Çağrıların menüye nasıl ulaşacağına karar verin: mevcut operatörünüzden yönlendirin, bir taşıma talebiyle numarayı taşıyın ya da yeni bir numara alın. İşletmelerin çoğu yönlendirmeyle başlar ve başka hiçbir şeyi değiştirmez. Hangi seçeneklerin size uygun olduğu ülkeye, operatöre ve numaranın kendisine bağlıdır.
Uygunluk, kayıt ve taşıma zamanlaması kurulumdan önce sizin belirli numaranız için doğrulanır.
Yapılandırmaya bağlı
Kapsamı siz seçersiniz: her çağrı, yalnızca ekibinizin cevaplamadığı çağrılar, yalnızca hat meşgulken gelen çağrılar ya da yalnızca çalışma saatleri dışındaki çağrılar. Bu işi iki sistem paylaşır. Koşullu yönlendirme operatörünüzde ayarlanır; çalışma saatleri ve mesai dışı anonsu Double Menu içinde ayarlanır.
Her operatör her koşullu yönlendirme türünü sunmaz. Double Menu, operatörünüzdeki yönlendirmeyi sizin yerinize ayarlayamaz.
Her planda mevcut
Karşılama anonsunu yazar ve her tuşun ne yapacağına karar verirsiniz — acil bir iş için 1, randevu için 2, çalışma saatleri için 3. Yayımlanan aynı tuş her zaman yapılandırdığınız aynı dalı izler. Menü ilk yönlendirme kararını doğaçlamaz ve arayanlar her seferinde aynı seçenekleri duyar.
Plana bağlı
Bir dal bir kişiyi arayabilir, bilgi verebilir, mesaj gönderebilir, geri arama talebi kaydedebilir, yapılandırılmış bir durum kaynağını sorgulayabilir, tuş takımıyla randevu sunabilir ya da etkinleştirdiğiniz bir yapay zeka dalına girebilir. Her sonucun iki yarısı vardır: arayanın duyduğu ve ardından ekibinize ulaşan.
Doğrudan kişiye, bilgi, SMS ve geri arama dalları her planda vardır. Tuş takımıyla randevu ve yapay zeka dalları Smart ile başlar. Durum sorguları bağladığınız kaynağa bağlıdır.
Her planda mevcut
Hiçbir şey yayına girmeden önce menüyü bir arayan gibi baştan sona gezersiniz. Anonsları duyar, tuşlara basar, benzetilmiş yolculuğu izler ve amaçlamadığınız bir yere giden dalları düzeltirsiniz. Siz yayımlayana kadar hiçbir şey gerçek bir arayana ulaşmaz.
Bir eylem test modunda farklı davranıyorsa, oluşturucu bunu o eylemin yanında belirtir.
Her planda mevcut
Yayımlama, yayın öncesi kontrolleri çalıştırır ve menünüzü etkin menü yapar. Yeni çağrılar az önce yayımladığınız sürüme gelir. Halihazırda süren çağrılar başladıkları sürümle biter; böylece yaptığınız bir değişiklik yüzünden kimse cümlenin ortasında kesilmez.
Plana bağlı
Her çağrı; o arayanın bastığı tuşları, her tuşun götürdüğü dalı ve çağrının nasıl bittiğini içeren bir kayıt satırı oluşturur. Çağrı kaydı budur — bir ses kaydı değildir ve biri yapay zekayla konuşsa da konuşmasa da oluşur.
Çağrı kaydı ve tuş zaman çizelgesi her planda vardır. Analitik paneli Smart ile başlar. Ses kayıtları ve dökümler yalnızca yapay zeka dalına giren çağrılar için ve yalnızca kaydı açtığınızda oluşur.
Her planda mevcut
Bir karşılama anonsunu, bir hedefi, bir çalışma saatini veya bir dalın tamamını değiştirin; dokunduğunuz yolları test edin; yeni bir sürüm yayımlayın; ardından sonraki çağrıları buna göre kontrol edin. Menü tek seferlik bir kurulum değildir — saatler, personel ve arama nedenleri değiştikçe ayarlamayı sürdürdüğünüz bir sürümdür.
Mesai dışı tek bir çağrı menüsü neler yapabilir
Yapılandırılmış örnek — müşteri sonucu değilYerel bir tamir işletmesi altıda kapanıyor. Bu, tek bir menü, dört tuş ve her tuşun ne için yapılandırıldığıdır.
Acil iş
İşletmenin belirlediği nöbetçi kişiyi aramak. Kimse cevap vermezse o işletmenin seçtiği yedek plan devreye girer. Double Menu bir acil yardım hizmeti değildir.
Randevu almak
Uygun en yakın saatleri okumak ve randevuyu tuş takımından almak. Bu yolda arayanın sesi bir yapay zeka sağlayıcısına gönderilmez.
Saatler ve yol tarifi
Çalışma saatlerini anons etmek ve işletme bunu açtıysa adresi arayana mesajla göndermek.
Geri arama talep etmek
Arayanın numarasını geri arama sırasına kaydetmek ve işletmenin yazdığı onay anonsunu çalmak.
Ertesi sabah bu çağrıların her biri çağrı kaydında bir satırdır: basılan tuş, izlenen dal, nasıl bittiği ve hangi yayımlanmış sürümün cevapladığı.
Bir dala yapay zeka ekleyin — ya da hiç eklemeyin
- Line planında çağrı yolunda canlı yapay zeka yoktur. Smart ve Multi, etkinleştirdiğiniz dallara ve yalnızca onlara yapay zeka ekleyebilir.
- Yalnızca tuş takımıyla ilerleyen bir çağrıda arayanın hiçbir sesi bir konuşma sağlayıcısına aktarılmaz, kaydedilmez veya deşifre edilmez. Menü tuş basışlarına tepki verir.
- Menü anonsları sizin yazdığınız metinden oluşturulur ve çağrı gerçekleşmeden önce konuşmaya dönüştürülür.
- Ses kayıtları ve dökümler yalnızca yapay zeka dalına giren çağrılar için ve yalnızca kaydı açtığınızda geçerlidir. Varsayılan olarak kapalıdır.
Kurulum yolu aynıdır; bazı sonuçlar plana bağlıdır
Çağrı menüsü oluşturucu ve simülatör, mesai dışı anonsu, doğrudan kişiye ve öncelikli dallar, otomatik SMS yanıtı, çağrı kaydı ve tuş zaman çizelgesi.
Takvimli tuş takımı randevusu, isteğe bağlı yapay zeka dalları, yapay zeka bilgi tabanı, analitik ve etkinleştirdiğinizde yapay zeka dalı kayıtları ile dökümleri.
Çok konumlu panel, ekip rolleri ve denetim kaydı.
Sık sorulan sorular
Genellikle evet, iki yoldan biriyle. Numarayı mevcut operatörünüzde bırakıp seçtiğiniz çağrıları menüye yönlendirebilir ya da numaranın kendisinin Double Menu’ye geçmesi için taşıma talebinde bulunabilirsiniz. Hangisinin geçerli olduğu operatörünüze ve ülkenize bağlıdır; bu yüzden önce sizin belirli numaranızı doğrularız.
Yönlendirme numarayı olduğu yerde bırakır ve seçilen çağrıları yeniden yönlendirir. Taşıma, sizinle birlikte incelediğimiz bir talebin ardından numaranın kendisini Double Menu’ye aktarır ve planlanan taşıma tamamlanana kadar mevcut hizmetiniz çalışmaya devam eder. Yönlendirmeyi geri almak daha hızlıdır; taşıma ise tek bir yerde tek bir numara demektir.
Yalnızca öyle ayarlarsanız. Ekibinizin halihazırda kullandığı telefonlar bir dalın çaldırdığı hedefler olarak kalabilir; böylece aynı cihazlar istediğiniz çağrılar için çalmayı sürdürür. Değişen şey, hangi çağrıların menüye önce ulaştığıdır ve bu, hiçbir şey yayına girmeden önce netleştirilir.
Evet. Kapsamı siz seçersiniz: her çağrı, yalnızca ekibinizin cevaplamadığı çağrılar, yalnızca hat meşgulken gelenler ya da yalnızca çalışma saatleri dışındakiler. Bunun bir kısmı operatörünüzde, bir kısmı menünün kendi programında ayarlanır ve her operatör her türü sunmaz.
Simülatörü kullanın. Anonsları duyar, bir arayanın basacağı gibi tuşlara basar, benzetilmiş yolculuğu izler ve amaçlamadığınız bir yere giden dalları düzeltirsiniz. Siz yayımlayana kadar hiçbir şey gerçek bir arayana ulaşmaz ve bir eylem test modunda farklı davranıyorsa oluşturucu bunu belirtir.
Hayır. Tuş takımı menüsü, çağrı yolunda hiç yapay zeka olmadan çalışır; Line planının tamamı budur. Smart ve Multi planlarında yapay zekayı seçtiğiniz belirli dallarda isteğe bağlı bir eylem olarak ekleyebilirsiniz ve diğer her dal tam olarak eskisi gibi çalışmayı sürdürür.
Kayıt varsayılan olarak kapalıdır. Ses kayıtları ve dökümler yalnızca yapay zeka dalına giren çağrılar için ve yalnızca siz kaydı açtıktan sonra oluşur. Çağrı kaydı bundan farklıdır: hangi tuşlara basıldığını ve çağrının nereye gittiğini tutar, kimsenin ne söylediğini değil.
Yeni çağrılar az önce yayımladığınız sürüme gelir. Halihazırda süren çağrılar başladıkları sürümle biter; böylece kimse cümlenin ortasında kesilmez. Sonrasında çağrı kaydı, her çağrıyı hangi yayımlanmış sürümün karşıladığını gösterir; böylece değişikliği gerçek çağrılarla karşılaştırabilirsiniz.
Kurulum yolu üçünde de aynıdır. Line; yönlendirme, bilgi, SMS ve geri arama dalları olan bir tuş takımı menüsünü kapsar. Tuş takımıyla randevu, isteğe bağlı yapay zeka dalları, bilgi tabanı ve analitik Smart ile başlar. Çok konumlu panel, ekip rolleri ve denetim kaydı Multi planındadır.