Przekierowanie wybranych połączeń
Twój numer zostaje u obecnego operatora. Ustawiasz u niego, aby wybrane przez Ciebie połączenia trafiały do Double Menu. To, jakie tryby przekierowania istnieją i jak się je włącza, zależy od operatora i kraju.
Jak to działa
Jak Double Menu wpasowuje się w Twój obecny telefon
Double Menu kieruje wybrane połączenia przychodzące przez menu klawiaturowe, którym sterujesz Ty. Zależnie od numeru i operatora możesz przekierować połączenia, przenieść istniejący numer albo użyć nowego. Zbuduj każdą gałąź, przetestuj całą rozmowę, opublikuj ją, a potem przejrzyj drogę każdego dzwoniącego w rejestrze połączeń.
- Bez kodu
- AI tylko na gałęziach, które włączysz
- Nagrywanie domyślnie wyłączone
Zacznij od telefonii, którą już masz
Są trzy sposoby, aby połączenie trafiło do Twojego menu. To alternatywy, a nie migracja, którą trzeba przeprowadzić po kolei.
Przeniesienie istniejącego numeru
Sam numer przechodzi do Double Menu po wniosku o przeniesienie, który analizujemy razem z Tobą. Obecna usługa działa dalej, aż zaplanowane przeniesienie się zakończy. Potwierdzamy, czy dany numer można przenieść, zanim cokolwiek zostanie zamówione.
Użycie nowego numeru
Weź nowy numer i skieruj go na swoje menu. Dostępność i wymogi rejestracyjne różnią się w zależności od kraju, dlatego sprawdzamy, co dotyczy adresu Twojej firmy, zanim się zdecydujesz.
Co może zostać bez zmian
Telefony, których używa Twój zespół, mogą pozostać miejscami docelowymi, do których dzwoni gałąź, o ile pozwala na to konfiguracja.
To Ty wybierasz powitanie, przypisanie klawiszy, godziny otwarcia, miejsca docelowe i każde rozwiązanie awaryjne.
AI nie musi odbierać na wejściu. To opcjonalna akcja na wybranych gałęziach, w planach Smart i Multi.
Co się zmienia. Połączenia objęte wybranym przez Ciebie wdrożeniem trafiają najpierw do opublikowanego menu. Każdy przypisany klawisz robi dokładnie to, do czego go skonfigurowano, a droga tego dzwoniącego pojawia się w rejestrze połączeń.
Droga w ośmiu krokach
Potwierdzane przy wdrożeniu
Zdecyduj, jak połączenia trafiają do menu: przekierowanie od obecnego operatora, przeniesienie numeru na podstawie wniosku albo nowy numer. Większość firm zaczyna od przekierowania i nie zmienia już nic więcej. To, które możliwości Cię dotyczą, zależy od kraju, operatora i samego numeru.
Kwalifikowalność, rejestracja i termin przeniesienia są potwierdzane dla Twojego konkretnego numeru przed wdrożeniem.
Zależnie od konfiguracji
To Ty wybierasz zakres: wszystkie połączenia, tylko te, których zespół nie odbierze, tylko te przychodzące przy zajętej linii albo tylko te poza godzinami otwarcia. Zadanie to dzielą dwa systemy. Przekierowanie warunkowe ustawia się u operatora; godziny otwarcia i powitanie poza godzinami ustawia się w Double Menu.
Nie każdy operator oferuje każdy tryb przekierowania warunkowego. Double Menu nie może ustawić przekierowania u Twojego operatora za Ciebie.
Dostępne we wszystkich planach
Piszesz powitanie i decydujesz, co robi każdy klawisz — naciśnij 1 dla pilnego zlecenia, 2 aby zarezerwować, 3 dla godzin otwarcia. Ten sam opublikowany klawisz zawsze podąża tą samą gałęzią, którą skonfigurowano. Menu nie improwizuje pierwszej decyzji o kierowaniu, a dzwoniący za każdym razem słyszą te same opcje.
Zależnie od planu
Gałąź może zadzwonić do osoby, odtworzyć informację, wysłać SMS, zapisać prośbę o oddzwonienie, sprawdzić skonfigurowane źródło statusu, zaproponować rezerwację z klawiatury albo wejść w gałąź AI, którą włączono. Każdy wynik ma dwie połowy: to, co słyszy dzwoniący, i to, co potem trafia do zespołu.
Gałęzie bezpośrednio do osoby, informacyjne, SMS i oddzwonienia są we wszystkich planach. Rezerwacja z klawiatury i gałęzie AI zaczynają się od planu Smart. Sprawdzanie statusu zależy od źródła, które podłączysz.
Dostępne we wszystkich planach
Zanim cokolwiek stanie się aktywne, przechodzisz menu tak jak dzwoniący. Słyszysz komunikaty, naciskasz klawisze, śledzisz symulowaną drogę i poprawiasz gałęzie, które prowadziły nie tam, gdzie zamierzano. Nic nie dociera do prawdziwego dzwoniącego, dopóki nie opublikujesz.
Tam, gdzie akcja zachowuje się inaczej w trybie testowym, kreator zaznacza to obok tej akcji.
Dostępne we wszystkich planach
Publikacja uruchamia kontrole przed wydaniem i sprawia, że Twoje menu staje się aktywne. Nowe połączenia trafiają na właśnie opublikowaną wersję. Rozmowy już trwające kończą się na wersji, z którą się zaczęły, więc nikt nie zostaje przerwany w pół zdania przez Twoją zmianę.
Zależnie od planu
Każde połączenie otrzymuje wpis w rejestrze z klawiszami, które nacisnął dzwoniący, gałęzią, do której doprowadził każdy klawisz, i sposobem zakończenia rozmowy. To właśnie rejestr połączeń — nie jest to nagranie i powstaje niezależnie od tego, czy ktokolwiek kiedykolwiek rozmawia z AI.
Rejestr połączeń i oś czasu klawiszy są we wszystkich planach. Panel analityczny zaczyna się od planu Smart. Nagrania i transkrypcje istnieją wyłącznie dla rozmów z gałęzią AI i tylko wtedy, gdy włączysz nagrywanie.
Dostępne we wszystkich planach
Zmień powitanie, miejsce docelowe, godzinę otwarcia albo całą gałąź; przetestuj ścieżki, których dotknąłeś; opublikuj nową wersję; potem zestaw z nią kolejne połączenia. Menu nie jest jednorazową instalacją — to wersja, którą wciąż dostrajasz, gdy zmieniają się godziny, ludzie i powody połączeń.
Co potrafi jedno menu poza godzinami pracy
Przykład skonfigurowany — nie jest to wynik klientaLokalny warsztat zamyka o osiemnastej. To jedno menu, cztery klawisze i to, do czego skonfigurowano każdy z nich.
Pilne zlecenie
Dzwonienie do osoby dyżurnej wskazanej przez firmę. Jeśli nikt nie odbierze, stosowane jest rozwiązanie awaryjne wybrane przez tę firmę. Double Menu nie jest służbą ratunkową.
Rezerwacja wizyty
Odczytanie najbliższych dostępnych terminów i przyjęcie rezerwacji z klawiatury. Na tej ścieżce głos dzwoniącego nie jest wysyłany do dostawcy AI.
Godziny i dojazd
Odtworzenie godzin otwarcia i wysłanie adresu SMS-em do dzwoniącego, jeśli firma to włączyła.
Prośba o oddzwonienie
Zapisanie numeru dzwoniącego w kolejce oddzwonień i odtworzenie potwierdzenia napisanego przez firmę.
Następnego ranka każde z tych połączeń to wiersz w rejestrze: naciśnięty klawisz, gałąź, którą podążyło, sposób zakończenia i opublikowana wersja, która je obsłużyła.
Dodaj AI do gałęzi — albo nie dodawaj go wcale
- Plan Line nie ma AI na żywo na drodze połączenia. Plany Smart i Multi mogą dodać AI do gałęzi, które włączysz, i tylko do nich.
- Przy rozmowie wyłącznie klawiaturowej żaden dźwięk dzwoniącego nie jest przesyłany do dostawcy mowy, nagrywany ani transkrybowany. Menu reaguje na naciśnięcia klawiszy.
- Komunikaty menu powstają z tekstu, który wpisałeś, i są zamieniane na mowę, zanim rozmowa w ogóle się odbędzie.
- Nagrania i transkrypcje dotyczą wyłącznie rozmów, które wchodzą w gałąź AI, i tylko wtedy, gdy włączysz nagrywanie. Domyślnie jest wyłączone.
Droga wdrożenia jest taka sama; część wyników zależy od planu
Kreator menu połączeń i symulator, powitanie poza godzinami, gałęzie bezpośrednio do osoby i priorytetowe, automatyczna odpowiedź SMS, rejestr połączeń i oś czasu klawiszy.
Rezerwacja z klawiatury oparta na kalendarzu, opcjonalne gałęzie AI, baza wiedzy AI, analityka oraz nagrania i transkrypcje gałęzi AI, gdy je włączysz.
Panel wielolokalizacyjny, role zespołu i dziennik audytu.
Najczęstsze pytania
Zwykle tak, na jeden z dwóch sposobów. Możesz zostawić numer u obecnego operatora i przekierowywać do menu wybrane połączenia albo złożyć wniosek o przeniesienie, aby sam numer przeszedł do Double Menu. To, który sposób Cię dotyczy, zależy od operatora i kraju, dlatego najpierw potwierdzamy Twój konkretny numer.
Przekierowanie zostawia numer tam, gdzie jest, i przekazuje wybrane połączenia. Przeniesienie przenosi sam numer do Double Menu po wniosku, który analizujemy razem z Tobą, a dotychczasowa usługa działa aż do zakończenia zaplanowanego przeniesienia. Przekierowanie szybciej się cofa; przeniesienie oznacza jeden numer w jednym miejscu.
Tylko jeśli tak to ustawisz. Telefony, których używa Twój zespół, mogą pozostać miejscami docelowymi, do których dzwoni gałąź, więc te same aparaty mogą nadal dzwonić przy połączeniach, przy których tego chcesz. Zmienia się to, które połączenia trafiają najpierw do menu, a to ustala się, zanim cokolwiek stanie się aktywne.
Tak. To Ty wybierasz zakres: wszystkie połączenia, tylko te, których zespół nie odbierze, tylko te przychodzące przy zajętej linii albo tylko te poza godzinami otwarcia. Część ustawia się u operatora, a część w harmonogramie samego menu, i nie każdy operator oferuje każdy tryb.
Skorzystaj z symulatora. Słyszysz komunikaty, naciskasz klawisze jak dzwoniący, śledzisz symulowaną drogę i poprawiasz gałęzie, które prowadziły nie tam, gdzie zamierzano. Nic nie dociera do prawdziwego dzwoniącego, dopóki nie opublikujesz, a tam, gdzie akcja zachowuje się inaczej w trybie testowym, kreator to zaznacza.
Nie. Menu klawiaturowe działa całkowicie bez AI na drodze połączenia — i tym właśnie jest cały plan Line. W planach Smart i Multi możesz dodać AI jako opcjonalną akcję na wybranych gałęziach, a każda inna gałąź działa dokładnie tak jak wcześniej.
Nagrywanie jest domyślnie wyłączone. Nagrania i transkrypcje istnieją wyłącznie dla rozmów, które wchodzą w gałąź AI, i dopiero po włączeniu nagrywania. Rejestr połączeń to co innego: zapisuje, które klawisze naciśnięto i dokąd trafiło połączenie, a nie to, co ktoś powiedział.
Nowe połączenia trafiają na właśnie opublikowaną wersję. Rozmowy już trwające kończą się na wersji, z którą się zaczęły, więc nikt nie zostaje przerwany w pół zdania. Potem rejestr połączeń pokazuje, która opublikowana wersja obsłużyła każde połączenie, więc możesz zestawić zmianę z prawdziwymi rozmowami.
Droga wdrożenia jest taka sama we wszystkich trzech. Plan Line obejmuje menu klawiaturowe z kierowaniem, informacjami, SMS-ami i gałęziami oddzwonienia. Rezerwacja z klawiatury, opcjonalne gałęzie AI, baza wiedzy i analityka zaczynają się od planu Smart. Panel wielolokalizacyjny, role zespołu i dziennik audytu są w planie Multi.