Double Menu leitet ausgewählte eingehende Anrufe durch ein Anrufmenü, das Sie steuern. Je nach Nummer und Anbieter können Sie Anrufe weiterleiten, eine vorhandene Nummer portieren oder eine neue verwenden. Bauen Sie jeden Zweig, testen Sie den vollständigen Anruf, veröffentlichen Sie ihn und sehen Sie dann den Weg jedes Anrufers im Anrufprotokoll nach.
Es gibt drei Wege, auf denen ein Anruf Ihr Menü erreicht. Sie sind Alternativen, keine Migration, die Sie der Reihe nach abarbeiten müssen.
Ihre Nummer bleibt bei Ihrem jetzigen Anbieter. Sie stellen dort ein, dass die von Ihnen gewählten Anrufe an Double Menu gehen. Welche Weiterleitungsarten es gibt und wie Sie sie einschalten, hängt von Ihrem Anbieter und Ihrem Land ab.
Die Nummer selbst wechselt zu Double Menu, nachdem wir einen Portierungsauftrag gemeinsam mit Ihnen geprüft haben. Ihr jetziger Dienst läuft weiter, bis die geplante Portierung abgeschlossen ist. Wir bestätigen vorab, ob eine bestimmte Nummer portiert werden kann, bevor etwas beauftragt wird.
Nehmen Sie eine neue Nummer und richten Sie sie auf Ihr Menü. Verfügbarkeit und Registrierungspflichten unterscheiden sich je Land, deshalb prüfen wir, was für Ihre Geschäftsadresse gilt, bevor Sie sich festlegen.
Ihre vorhandenen Team-Telefone können die Ziele bleiben, die ein Zweig anruft, soweit die Konfiguration das zulässt.
Sie wählen die Begrüßung, die Tastenbelegung, die Öffnungszeiten, die Ziele und jede Rückfallebene.
KI muss nicht die erste Ansprechstelle sein. Sie ist eine optionale Aktion auf ausgewählten Zweigen, in Smart und Multi.
Was sich ändert. Anrufe, die von der gewählten Einrichtung erfasst sind, erreichen zuerst Ihr veröffentlichtes Menü. Jede belegte Taste tut genau das, wofür Sie sie konfiguriert haben, und der Weg dieses Anrufers erscheint in Ihrem Anrufprotokoll.
Entscheiden Sie, wie Anrufe das Menü erreichen: von Ihrem jetzigen Anbieter weiterleiten, die Nummer per Portierungsauftrag mitnehmen oder eine neue nehmen. Die meisten Unternehmen beginnen mit der Weiterleitung und ändern danach nichts mehr. Welche Möglichkeiten für Sie gelten, ist eine Frage von Land, Anbieter und der Nummer selbst.
Eignung, Registrierung und Portierungstermin werden vor der Einrichtung für Ihre konkrete Nummer bestätigt.
Sie wählen den Umfang: jeden Anruf, nur die Anrufe, die Ihr Team nicht annimmt, nur Anrufe bei besetzter Leitung oder nur Anrufe außerhalb der Öffnungszeiten. Zwei Systeme teilen sich diese Aufgabe. Die bedingte Weiterleitung stellen Sie bei Ihrem Anbieter ein; Öffnungszeiten und die Ansage außerhalb der Geschäftszeiten stellen Sie in Double Menu ein.
Nicht jeder Anbieter bietet jede Art der bedingten Weiterleitung. Double Menu kann die Weiterleitung Ihres Anbieters nicht für Sie einstellen.
Sie schreiben die Begrüßung und legen fest, was jede Taste tut — Taste 1 für einen dringenden Auftrag, 2 für einen Termin, 3 für die Öffnungszeiten. Dieselbe veröffentlichte Taste folgt immer demselben Zweig, den Sie konfiguriert haben. Das Menü improvisiert die erste Weiterleitungsentscheidung nicht, und Anrufer hören jedes Mal dieselben Optionen.
Ein Zweig kann eine Person anrufen, eine Information ansagen, eine SMS senden, einen Rückrufwunsch speichern, eine konfigurierte Statusquelle abfragen, eine Terminbuchung per Tastatur anbieten oder in einen KI-Zweig führen, den Sie aktiviert haben. Jedes Ergebnis hat zwei Hälften: was der Anrufer hört und was danach bei Ihrem Team ankommt.
Zweige zu einer Person, für Informationen, SMS und Rückruf gibt es in jedem Tarif. Terminbuchung per Tastatur und KI-Zweige beginnen mit Smart. Statusabfragen hängen von der Quelle ab, die Sie anbinden.
Bevor etwas live geht, durchlaufen Sie das Menü wie ein Anrufer. Sie hören die Ansagen, drücken die Tasten, folgen dem simulierten Weg und korrigieren die Zweige, die woanders hinführten als beabsichtigt. Nichts erreicht einen echten Anrufer, bevor Sie veröffentlichen.
Wo sich eine Aktion im Testmodus anders verhält, weist der Builder direkt an dieser Aktion darauf hin.
Beim Veröffentlichen laufen die Prüfungen vor der Freigabe, und Ihr Menü wird das aktive. Neue Anrufe kommen auf der gerade veröffentlichten Version an. Bereits laufende Anrufe enden auf der Version, mit der sie begonnen haben, sodass niemand durch Ihre Änderung mitten im Satz abgeschnitten wird.
Jeder Anruf erhält einen Protokolleintrag mit den Tasten, die dieser Anrufer gedrückt hat, dem Zweig, zu dem jede Taste führte, und dem Ende des Anrufs. Das ist das Anrufprotokoll — es ist keine Aufzeichnung, und es entsteht unabhängig davon, ob jemals jemand mit einer KI spricht.
Anrufprotokoll und Tastenverlauf gibt es in jedem Tarif. Das Auswertungs-Dashboard beginnt mit Smart. Aufzeichnungen und Transkripte gibt es nur für Anrufe in KI-Zweigen und nur, wenn Sie die Aufzeichnung einschalten.
Ändern Sie eine Begrüßung, ein Ziel, eine Öffnungszeit oder einen ganzen Zweig; testen Sie die Pfade, die Sie angefasst haben; veröffentlichen Sie eine neue Version; prüfen Sie dann die nächsten Anrufe daran. Ein Menü ist keine einmalige Installation — es ist eine Version, die Sie weiter anpassen, wenn sich Zeiten, Personal und Anrufgründe ändern.
Ein lokaler Reparaturbetrieb schließt um sechs. Das ist ein Menü, vier Tasten und das, wofür jede Taste konfiguriert wurde.
Die vom Betrieb benannte Bereitschaftsperson anrufen. Nimmt niemand ab, greift die Rückfallebene, die dieser Betrieb gewählt hat. Double Menu ist kein Notdienst.
Die nächsten freien Zeiten ansagen und die Buchung über die Tastatur entgegennehmen. Auf diesem Pfad wird keine Anrufersprache an einen KI-Anbieter gesendet.
Die Öffnungszeiten ansagen und dem Anrufer die Adresse per SMS senden, wenn der Betrieb das aktiviert hat.
Die Nummer des Anrufers in der Rückrufliste speichern und die Bestätigung ansagen, die der Betrieb geschrieben hat.
Am nächsten Morgen ist jeder dieser Anrufe eine Zeile im Anrufprotokoll: die gedrückte Taste, der gefolgte Zweig, das Ende des Anrufs und die veröffentlichte Version, die ihn angenommen hat.
Anrufmenü-Builder und Simulator, Ansage außerhalb der Geschäftszeiten, Zweige direkt zu einer Person und mit Vorrang, SMS-Autoantwort, Anrufprotokoll und Tastenverlauf.
Kalender-Terminbuchung per Tastatur, optionale KI-Zweige, KI-Wissensdatenbank, Auswertungen sowie Aufzeichnungen und Transkripte aus KI-Zweigen, wenn Sie sie aktivieren.
Dashboard für mehrere Standorte, Teamrollen und Audit-Log.
Meistens ja, auf einem von zwei Wegen. Sie können die Nummer bei Ihrem jetzigen Anbieter lassen und die von Ihnen gewählten Anrufe an das Menü weiterleiten, oder Sie beantragen eine Portierung, sodass die Nummer selbst zu Double Menu wechselt. Was davon gilt, hängt von Ihrem Anbieter und Ihrem Land ab, deshalb bestätigen wir zuerst Ihre konkrete Nummer.
Bei der Weiterleitung bleibt die Nummer, wo sie ist, und ausgewählte Anrufe werden umgeleitet. Bei der Portierung wechselt die Nummer selbst zu Double Menu, nachdem wir den Portierungsauftrag gemeinsam mit Ihnen geprüft haben, und Ihr bestehender Dienst läuft weiter, bis die geplante Portierung abgeschlossen ist. Weiterleitung lässt sich schneller rückgängig machen; Portierung bedeutet eine Nummer an einem Ort.
Nur wenn Sie es so einrichten. Ihre vorhandenen Team-Telefone können die Ziele bleiben, die ein Zweig anruft, sodass dieselben Apparate für die Anrufe weiterklingeln, für die Sie das wollen. Was sich ändert, ist, welche Anrufe zuerst das Menü erreichen, und das wird geklärt, bevor etwas live geht.
Ja. Sie wählen den Umfang: jeden Anruf, nur Anrufe, die Ihr Team nicht annimmt, nur Anrufe bei besetzter Leitung oder nur Anrufe außerhalb der Öffnungszeiten. Ein Teil davon wird bei Ihrem Anbieter eingestellt, ein Teil über den Zeitplan des Menüs selbst, und nicht jeder Anbieter bietet jede Art an.
Nutzen Sie den Simulator. Sie hören die Ansagen, drücken die Tasten wie ein Anrufer, folgen dem simulierten Weg und korrigieren die Zweige, die woanders hinführten als beabsichtigt. Nichts erreicht einen echten Anrufer, bevor Sie veröffentlichen, und wo sich eine Aktion im Testmodus anders verhält, weist der Builder darauf hin.
Nein. Das Tastaturmenü funktioniert ganz ohne KI im Anrufweg — das ist der gesamte Tarif Line. In Smart und Multi können Sie KI als optionale Aktion auf den Zweigen hinzufügen, die Sie auswählen, und jeder andere Zweig arbeitet genau wie zuvor weiter.
Die Aufzeichnung ist standardmäßig aus. Aufzeichnungen und Transkripte gibt es nur für Anrufe, die in einen KI-Zweig führen, und erst, wenn Sie die Aufzeichnung einschalten. Das Anrufprotokoll ist etwas anderes: Es hält fest, welche Tasten gedrückt wurden und wohin der Anruf ging, nicht, was jemand gesagt hat.
Neue Anrufe kommen auf der gerade veröffentlichten Version an. Bereits laufende Anrufe enden auf der Version, mit der sie begonnen haben, sodass niemand mitten im Satz abgeschnitten wird. Danach zeigt das Anrufprotokoll, welche veröffentlichte Version jeden Anruf angenommen hat, sodass Sie die Änderung an echten Anrufen prüfen können.
Der Weg der Einrichtung ist in allen drei gleich. Line deckt ein Tastaturmenü mit Weiterleitung, Informationen, SMS und Rückrufzweigen ab. Terminbuchung per Tastatur, optionale KI-Zweige, die Wissensdatenbank und Auswertungen beginnen mit Smart. Das Dashboard für mehrere Standorte, Teamrollen und das Audit-Log gibt es in Multi.
Richten Sie Ihr Menü noch heute ein. Gehen Sie noch vor Feierabend live.
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