Desviar llamadas seleccionadas
Su número sigue con su operador actual. Usted configura ese operador para que envíe a Double Menu las llamadas que elija. Qué modos de desvío existen y cómo se activan depende de su operador y de su país.
Cómo funciona
Cómo encaja Double Menu en su teléfono actual
Double Menu envía las llamadas entrantes que usted elija a un menú por teclado que controla usted. Según su número y su operador, puede desviar llamadas, portar un número existente o usar uno nuevo. Cree cada rama, pruebe la llamada completa, publíquela y después revise el recorrido de cada persona que llama en el registro de llamadas.
- Sin código
- IA solo en las ramas que active
- Grabación desactivada por defecto
Empiece con la telefonía que ya tiene
Hay tres formas de que una llamada llegue a su menú. Son alternativas, no una migración que deba completar por orden.
Portar un número existente
El número en sí pasa a Double Menu tras una solicitud de portabilidad que revisamos con usted. Su servicio actual sigue funcionando hasta que la portabilidad programada se completa. Confirmamos si un número concreto se puede portar antes de reservar nada.
Usar un número nuevo
Tome un número nuevo y apúntelo a su menú. La disponibilidad y los requisitos de registro varían según el país, así que comprobamos qué se aplica a la dirección de su negocio antes de que se comprometa.
Qué puede quedarse como está
Los teléfonos que ya usa su equipo pueden seguir siendo los destinos a los que llama una rama, siempre que la configuración lo permita.
Usted elige el saludo, la asignación de teclas, el horario de apertura, los destinos y cada plan alternativo.
La IA no tiene por qué atender la puerta de entrada. Es una acción opcional en las ramas que elija, en Smart y Multi.
Qué cambia. Las llamadas cubiertas por el despliegue que eligió llegan primero a su menú publicado. Cada tecla asignada hace exactamente lo que usted configuró, y el recorrido de esa persona aparece en su registro de llamadas.
El recorrido en ocho pasos
Se confirma en la puesta en marcha
Decida cómo llegan las llamadas al menú: desviarlas desde su operador actual, trasladar el número con una solicitud de portabilidad o tomar uno nuevo. La mayoría de los negocios empieza desviando y no cambia nada más. Qué opciones se le aplican depende del país, del operador y del propio número.
La elegibilidad, el registro y los plazos de portabilidad se confirman para su número concreto antes de la puesta en marcha.
Según la configuración
Usted elige la cobertura: todas las llamadas, solo las que su equipo no contesta, solo las que entran con la línea ocupada o solo las de fuera del horario. Dos sistemas se reparten esa tarea. El desvío condicional se configura con su operador; el horario de apertura y el saludo fuera de horario se configuran dentro de Double Menu.
No todos los operadores ofrecen todos los modos de desvío condicional. Double Menu no puede configurar por usted el desvío de su operador.
Disponible en todos los planes
Usted escribe el saludo y decide qué hace cada tecla: pulse 1 para un trabajo urgente, 2 para reservar, 3 para el horario. La misma tecla publicada sigue siempre la misma rama que usted configuró. El menú no improvisa la primera decisión de enrutamiento, y quien llama oye siempre las mismas opciones.
Según el plan
Una rama puede llamar a una persona, dar información, enviar un mensaje, guardar una solicitud de devolución de llamada, consultar una fuente de estado configurada, ofrecer reserva por teclado o entrar en una rama de IA que usted haya activado. Cada resultado tiene dos mitades: lo que oye quien llama y lo que le llega después a su equipo.
Las ramas directas a una persona, de información, de SMS y de devolución de llamada están en todos los planes. La reserva por teclado y las ramas de IA empiezan en Smart. Las consultas de estado dependen de la fuente que conecte.
Disponible en todos los planes
Antes de que nada esté activo, recorre el menú como lo haría quien llama. Oye los mensajes, pulsa las teclas, sigue el recorrido simulado y corrige las ramas que llevaban a donde usted no pretendía. Nada llega a una persona real hasta que usted publica.
Cuando una acción se comporta de otra forma en modo de prueba, el creador lo indica junto a esa acción.
Disponible en todos los planes
Al publicar se ejecutan las comprobaciones previas y su menú pasa a ser el activo. Las llamadas nuevas entran en la versión que acaba de publicar. Las llamadas ya en curso terminan con la versión con la que empezaron, así que nadie queda cortado a media frase por un cambio suyo.
Según el plan
Cada llamada genera una entrada de registro con las teclas que pulsó esa persona, la rama a la que llevó cada tecla y cómo terminó la llamada. Eso es el registro de llamadas: no es una grabación, y existe hable o no alguien alguna vez con una IA.
El registro de llamadas y la cronología de teclas están en todos los planes. El panel de analítica empieza en Smart. Las grabaciones y transcripciones existen solo para llamadas con rama de IA, y solo si activa la grabación.
Disponible en todos los planes
Cambie un saludo, un destino, un horario o una rama entera; pruebe las rutas que tocó; publique una versión nueva; después contraste con ella las siguientes llamadas. Un menú no es una instalación de una sola vez: es una versión que sigue ajustando a medida que cambian horarios, personal y motivos de llamada.
Lo que puede hacer un solo menú fuera del horario
Ejemplo configurado, no un resultado de clienteUn taller de reparaciones local cierra a las seis. Esto es un menú, cuatro teclas y aquello para lo que se configuró cada una.
Trabajo urgente
Llamar a la persona de guardia que designó el negocio. Si no contesta nadie, se sigue el plan alternativo que eligió ese negocio. Double Menu no es un servicio de emergencias.
Reservar una visita
Leer las siguientes horas disponibles y tomar la reserva por el teclado. En esta ruta no se envía voz de quien llama a un proveedor de IA.
Horario y cómo llegar
Dar el horario de apertura y enviar la dirección por mensaje a quien llama, si el negocio lo ha activado.
Solicitar una devolución de llamada
Guardar el número de quien llama en la cola de devoluciones y reproducir la confirmación que escribió el negocio.
A la mañana siguiente, cada una de esas llamadas es una fila del registro: la tecla pulsada, la rama que siguió, cómo terminó y qué versión publicada la atendió.
Añada IA a una rama, o no la añada en absoluto
- Line no tiene IA en directo en la ruta de la llamada. Smart y Multi pueden añadir IA a las ramas que usted active, y solo a esas.
- En una llamada solo por teclado no se transmite audio de quien llama a un proveedor de voz, ni se graba ni se transcribe. El menú reacciona a las pulsaciones de teclas.
- Los mensajes del menú se hacen con texto que usted escribió y se convierten en voz antes de que la llamada llegue a producirse.
- Las grabaciones y transcripciones se aplican solo a llamadas que entran en una rama de IA, y solo si activa la grabación. Está desactivada por defecto.
La puesta en marcha es la misma; algunos resultados dependen del plan
Creador de menú de llamadas y simulador, saludo fuera de horario, ramas directas a una persona y de prioridad, respuesta automática por SMS, registro de llamadas y cronología de teclas.
Reserva por teclado con calendario, ramas de IA opcionales, base de conocimiento de IA, analítica y grabaciones y transcripciones de ramas de IA cuando las active.
Panel multiubicación, roles de equipo y registro de auditoría.
Preguntas frecuentes
Normalmente sí, de una de estas dos formas. Puede dejar el número con su operador actual y desviar al menú las llamadas que elija, o puede solicitar una portabilidad para que el número en sí pase a Double Menu. Cuál se aplica depende de su operador y de su país, así que confirmamos primero su número concreto.
El desvío deja el número donde está y redirige las llamadas seleccionadas. La portabilidad traslada el número en sí a Double Menu tras una solicitud que revisamos con usted, y su servicio actual sigue funcionando hasta que la portabilidad programada se completa. El desvío se deshace más rápido; la portabilidad significa un número en un solo sitio.
Solo si lo configura así. Los teléfonos que ya usa su equipo pueden seguir siendo los destinos a los que llama una rama, de modo que los mismos aparatos sigan sonando para las llamadas que usted quiera. Lo que cambia es qué llamadas llegan primero al menú, y eso se decide antes de que nada esté activo.
Sí. Usted elige la cobertura: todas las llamadas, solo las que su equipo no contesta, solo las que entran con la línea ocupada o solo las de fuera del horario. Una parte se configura con su operador y otra con el propio calendario del menú, y no todos los operadores ofrecen todos los modos.
Use el simulador. Oye los mensajes, pulsa las teclas como haría quien llama, sigue el recorrido simulado y corrige las ramas que llevaban a donde usted no pretendía. Nada llega a una persona real hasta que usted publica, y cuando una acción se comporta de otra forma en modo de prueba el creador lo indica.
No. El menú por teclado funciona sin ninguna IA en la ruta de la llamada, que es todo el plan Line. En Smart y Multi puede añadir IA como acción opcional en las ramas concretas que elija, y todas las demás ramas siguen funcionando exactamente igual que antes.
La grabación está desactivada por defecto. Las grabaciones y transcripciones existen solo para llamadas que entran en una rama de IA, y solo cuando usted activa la grabación. El registro de llamadas es otra cosa: anota qué teclas se pulsaron y adónde fue la llamada, no lo que dijo nadie.
Las llamadas nuevas entran en la versión que acaba de publicar. Las llamadas ya en curso terminan con la versión con la que empezaron, así que nadie queda cortado a media frase. Después, el registro de llamadas muestra qué versión publicada atendió cada llamada, para que pueda contrastar el cambio con llamadas reales.
La puesta en marcha es igual en los tres. Line cubre un menú por teclado con enrutamiento, información, SMS y ramas de devolución de llamada. La reserva por teclado, las ramas de IA opcionales, la base de conocimiento y la analítica empiezan en Smart. El panel multiubicación, los roles de equipo y el registro de auditoría están en Multi.