Double Menu stuurt de inkomende gesprekken die u kiest door een belmenu dat u zelf bestuurt. Afhankelijk van uw nummer en provider kunt u gesprekken doorschakelen, een bestaand nummer porteren of een nieuw nummer gebruiken. Bouw elke tak, test het volledige gesprek, publiceer het en kijk daarna de route van elke beller na in het gesprekslog.
Er zijn drie manieren waarop een gesprek uw menu kan bereiken. Het zijn alternatieven, geen migratie die u op volgorde moet afwerken.
Uw nummer blijft bij uw huidige provider. U stelt bij die provider in dat de gesprekken die u kiest naar Double Menu gaan. Welke doorschakelvormen bestaan en hoe u ze aanzet, hangt af van uw provider en uw land.
Het nummer zelf gaat over naar Double Menu na een porteringsaanvraag die wij samen met u beoordelen. Uw huidige dienst blijft werken totdat de geplande portering is afgerond. Wij bevestigen of een specifiek nummer kan worden geporteerd voordat er iets wordt ingepland.
Neem een nieuw nummer en wijs het aan uw menu toe. Beschikbaarheid en registratieverplichtingen verschillen per land, dus wij controleren wat voor uw bedrijfsadres geldt voordat u zich vastlegt.
De telefoons die uw team al gebruikt kunnen de bestemmingen blijven die een tak laat overgaan, voor zover de configuratie dat toelaat.
U kiest de begroeting, de toetsindeling, de openingstijden, de bestemmingen en elke terugvaloptie.
AI hoeft niet als eerste op te nemen. Het is een optionele actie op takken die u kiest, in Smart en Multi.
Wat er verandert. Gesprekken die onder de door u gekozen inzet vallen, bereiken eerst uw gepubliceerde menu. Elke toegewezen toets doet precies waarvoor u hem heeft ingesteld, en de route van die beller verschijnt in uw gesprekslog.
Bepaal hoe gesprekken het menu bereiken: doorschakelen vanaf uw huidige provider, het nummer meenemen met een portering, of een nieuw nummer nemen. De meeste bedrijven beginnen met doorschakelen en veranderen daarna niets meer. Welke mogelijkheden voor u gelden, hangt af van land, provider en het nummer zelf.
Geschiktheid, registratie en het tijdstip van portering worden vóór de ingebruikname voor uw specifieke nummer bevestigd.
U kiest de dekking: elk gesprek, alleen de gesprekken die uw team niet opneemt, alleen gesprekken die binnenkomen terwijl de lijn bezet is, of alleen gesprekken buiten openingstijden. Twee systemen delen die taak. Voorwaardelijk doorschakelen stelt u in bij uw provider; de openingstijden en de boodschap buiten openingstijden stelt u in binnen Double Menu.
Niet elke provider biedt elke vorm van voorwaardelijk doorschakelen. Double Menu kan het doorschakelen bij uw provider niet voor u instellen.
U schrijft de begroeting en bepaalt wat elke toets doet — druk op 1 voor een spoedklus, 2 om te boeken, 3 voor de openingstijden. Dezelfde gepubliceerde toets volgt altijd dezelfde tak die u heeft ingesteld. Het menu improviseert de eerste routeringsbeslissing niet, en bellers horen elke keer dezelfde opties.
Een tak kan een mens laten overgaan, informatie afspelen, een bericht sturen, een terugbelverzoek opslaan, een ingestelde statusbron raadplegen, een afspraak via toetsen aanbieden, of een AI-tak binnengaan die u heeft ingeschakeld. Elk resultaat heeft twee helften: wat de beller hoort, en wat er daarna bij uw team terechtkomt.
Takken rechtstreeks naar een mens, met informatie, sms en terugbelverzoeken zitten in elk abonnement. Afspraken via toetsen en AI-takken beginnen bij Smart. Statusopvragingen hangen af van de bron die u koppelt.
Voordat er iets live staat, loopt u het menu door zoals een beller dat zou doen. U hoort de boodschappen, drukt op de toetsen, volgt de gesimuleerde route en corrigeert de takken die ergens anders uitkwamen dan u bedoelde. Niets bereikt een echte beller voordat u publiceert.
Waar een actie zich in de testmodus anders gedraagt, meldt de bouwer dat naast die actie.
Publiceren voert de controles vooraf uit en maakt uw menu het actieve menu. Nieuwe gesprekken komen binnen op de versie die u zojuist heeft gepubliceerd. Gesprekken die al bezig zijn, eindigen op de versie waarmee ze begonnen, zodat niemand door uw wijziging midden in een zin wordt afgebroken.
Elk gesprek krijgt een logregel met de toetsen die de beller indrukte, de tak waartoe elke toets leidde en hoe het gesprek eindigde. Dat is het gesprekslog — het is geen opname, en het bestaat ongeacht of iemand ooit met een AI spreekt.
Het gesprekslog en de toetstijdlijn zitten in elk abonnement. Het analysedashboard begint bij Smart. Opnames en transcripties bestaan alleen voor gesprekken met een AI-tak, en alleen als u opname inschakelt.
Wijzig een begroeting, een bestemming, een openingstijd of een hele tak; test de paden die u heeft aangeraakt; publiceer een nieuwe versie; leg daarna de volgende gesprekken ernaast. Een menu is geen eenmalige installatie — het is een versie die u blijft bijstellen naarmate tijden, personeel en belredenen veranderen.
Een lokaal reparatiebedrijf sluit om zes uur. Dit is één menu, vier toetsen, en waarvoor elke toets is ingesteld.
De piketmedewerker bellen die het bedrijf heeft aangewezen. Neemt niemand op, dan volgt de terugvaloptie die dat bedrijf heeft gekozen. Double Menu is geen hulpdienst.
De eerstvolgende beschikbare tijden voorlezen en de afspraak via de toetsen opnemen. Op dit pad wordt geen stem van de beller naar een AI-aanbieder gestuurd.
De openingstijden afspelen en het adres per sms naar de beller sturen, als het bedrijf dat heeft aangezet.
Het nummer van de beller in de terugbelwachtrij opslaan en de bevestiging afspelen die het bedrijf heeft geschreven.
De volgende ochtend is elk van die gesprekken een regel in het gesprekslog: de ingedrukte toets, de gevolgde tak, hoe het eindigde en welke gepubliceerde versie het beantwoordde.
Belmenubouwer en simulator, boodschap buiten openingstijden, takken rechtstreeks naar een mens en met voorrang, automatisch sms-antwoord, gesprekslog en toetstijdlijn.
Afspraken via toetsen met agenda, optionele AI-takken, AI-kennisbank, analyses, en opnames en transcripties van AI-takken wanneer u ze inschakelt.
Dashboard voor meerdere vestigingen, teamrollen en auditlog.
Meestal wel, op een van twee manieren. U kunt het nummer bij uw huidige provider laten en de gesprekken die u kiest naar het menu doorschakelen, of u kunt een portering aanvragen zodat het nummer zelf naar Double Menu overgaat. Welke van die twee geldt, hangt af van uw provider en uw land, dus wij bevestigen eerst uw specifieke nummer.
Bij doorschakelen blijft het nummer waar het is en worden geselecteerde gesprekken omgeleid. Bij porteren gaat het nummer zelf over naar Double Menu na een aanvraag die wij samen met u beoordelen, en uw bestaande dienst blijft werken totdat de geplande portering is afgerond. Doorschakelen is sneller ongedaan te maken; porteren betekent één nummer op één plek.
Alleen als u het zo instelt. De telefoons die uw team al gebruikt kunnen de bestemmingen blijven die een tak laat overgaan, zodat dezelfde toestellen blijven overgaan voor de gesprekken waarvoor u dat wilt. Wat verandert, is welke gesprekken het menu als eerste bereiken, en dat wordt geregeld voordat er iets live gaat.
Ja. U kiest de dekking: elk gesprek, alleen gesprekken die uw team niet opneemt, alleen gesprekken die binnenkomen terwijl de lijn bezet is, of alleen gesprekken buiten openingstijden. Een deel stelt u in bij uw provider en een deel via het rooster van het menu zelf, en niet elke provider biedt elke vorm.
Gebruik de simulator. U hoort de boodschappen, drukt op de toetsen zoals een beller zou doen, volgt de gesimuleerde route en corrigeert de takken die ergens anders uitkwamen dan u bedoelde. Niets bereikt een echte beller voordat u publiceert, en waar een actie zich in de testmodus anders gedraagt, meldt de bouwer dat.
Nee. Het toetsenmenu werkt zonder enige AI op het gesprekspad, en dat is het volledige abonnement Line. In Smart en Multi kunt u AI toevoegen als optionele actie op de specifieke takken die u kiest, en elke andere tak blijft precies zo werken als voorheen.
Opname staat standaard uit. Opnames en transcripties bestaan alleen voor gesprekken die een AI-tak binnengaan, en pas zodra u opname inschakelt. Het gesprekslog is iets anders: het legt vast welke toetsen zijn ingedrukt en waar het gesprek naartoe ging, niet wat iemand heeft gezegd.
Nieuwe gesprekken komen binnen op de versie die u zojuist heeft gepubliceerd. Gesprekken die al bezig zijn, eindigen op de versie waarmee ze begonnen, zodat niemand midden in een zin wordt afgebroken. Daarna laat het gesprekslog zien welke gepubliceerde versie elk gesprek heeft beantwoord, zodat u de wijziging tegen echte gesprekken kunt leggen.
De weg naar ingebruikname is in alle drie gelijk. Line dekt een toetsenmenu met doorschakeling, informatie, sms en terugbeltakken. Afspraken via toetsen, optionele AI-takken, de kennisbank en analyses beginnen bij Smart. Het dashboard voor meerdere vestigingen, teamrollen en het auditlog zitten in Multi.
Stel vandaag uw menu in. Ga live vóór het einde van de dag.
Bekijk abonnementen