Double Menu instrada le chiamate in arrivo che sceglie attraverso un menu da tastiera controllato da lei. A seconda del numero e dell’operatore, può deviare le chiamate, portare un numero esistente o usarne uno nuovo. Costruisca ogni ramo, provi la chiamata completa, la pubblichi e poi riveda il percorso di ogni persona nel registro chiamate.
Ci sono tre modi in cui una chiamata può raggiungere il suo menu. Sono alternative, non una migrazione da completare in ordine.
Il suo numero resta con l’operatore attuale. Imposta quell’operatore perché invii a Double Menu le chiamate che sceglie. Quali modalità di deviazione esistano e come si attivino dipende dal suo operatore e dal suo paese.
Il numero stesso passa a Double Menu dopo una richiesta di portabilità che esaminiamo insieme a lei. Il servizio attuale continua a funzionare finché la portabilità programmata non è completata. Confermiamo se un numero specifico può essere portato prima che venga fissato qualcosa.
Prenda un numero nuovo e lo indirizzi al suo menu. Disponibilità e obblighi di registrazione variano da paese a paese, perciò verifichiamo che cosa si applica all’indirizzo della sua attività prima che si impegni.
I telefoni che il suo team già usa possono restare le destinazioni che un ramo fa squillare, quando la configurazione lo consente.
È lei a scegliere il messaggio di benvenuto, l’assegnazione dei tasti, gli orari di apertura, le destinazioni e ogni ripiego.
L’IA non deve per forza rispondere per prima. È un’azione opzionale su rami scelti, su Smart e Multi.
Che cosa cambia. Le chiamate coperte dall’attivazione che ha scelto raggiungono prima il suo menu pubblicato. Ogni tasto assegnato fa esattamente ciò per cui l’ha configurato, e il percorso di quella persona compare nel suo registro chiamate.
Decida come le chiamate raggiungono il menu: deviarle dall’operatore attuale, spostare il numero con una richiesta di portabilità, oppure prenderne uno nuovo. La maggior parte delle attività inizia deviando e poi non cambia altro. Quali opzioni si applichino a lei dipende da paese, operatore e dal numero stesso.
Idoneità, registrazione e tempi di portabilità vengono confermati per il suo numero specifico prima dell’attivazione.
È lei a scegliere la copertura: tutte le chiamate, solo quelle a cui il suo team non risponde, solo quelle che arrivano con la linea occupata, oppure solo quelle fuori orario. Due sistemi si dividono il compito. La deviazione condizionale si imposta presso l’operatore; gli orari di apertura e il messaggio fuori orario si impostano dentro Double Menu.
Non tutti gli operatori offrono tutte le modalità di deviazione condizionale. Double Menu non può impostare al posto suo la deviazione del suo operatore.
Scrive il messaggio di benvenuto e decide che cosa fa ogni tasto: prema 1 per un intervento urgente, 2 per prenotare, 3 per gli orari. Lo stesso tasto pubblicato segue sempre lo stesso ramo che ha configurato. Il menu non improvvisa la prima decisione di instradamento, e chi chiama sente ogni volta le stesse opzioni.
Un ramo può far squillare una persona, dare un’informazione, inviare un messaggio, salvare una richiesta di richiamata, consultare una fonte di stato configurata, offrire la prenotazione da tastiera, oppure entrare in un ramo di IA che ha attivato. Ogni risultato ha due metà: ciò che sente chi chiama e ciò che arriva poi al suo team.
I rami diretti a una persona, informativi, SMS e di richiamata ci sono in tutti i piani. La prenotazione da tastiera e i rami di IA partono da Smart. Le consultazioni di stato dipendono dalla fonte che collega.
Prima che qualcosa sia attivo, percorre il menu come farebbe chi chiama. Sente i messaggi, preme i tasti, segue il percorso simulato e corregge i rami finiti dove non intendeva. Nulla raggiunge una persona reale finché non pubblica.
Dove un’azione si comporta diversamente in modalità di prova, l’editor lo segnala accanto a quell’azione.
La pubblicazione esegue i controlli preliminari e rende attivo il suo menu. Le nuove chiamate arrivano sulla versione appena pubblicata. Le chiamate già in corso terminano sulla versione con cui sono iniziate, così nessuno viene interrotto a metà frase da una sua modifica.
Ogni chiamata genera una voce di registro con i tasti premuti da quella persona, il ramo a cui ogni tasto ha portato e come si è conclusa la chiamata. Questo è il registro chiamate: non è una registrazione, ed esiste che qualcuno parli mai o meno con un’IA.
Il registro chiamate e la cronologia dei tasti ci sono in tutti i piani. Il pannello di analisi parte da Smart. Registrazioni e trascrizioni esistono solo per chiamate con ramo di IA, e solo se attiva la registrazione.
Cambi un messaggio, una destinazione, un orario o un ramo intero; provi i percorsi che ha toccato; pubblichi una nuova versione; poi confronti con essa le chiamate successive. Un menu non è un’installazione una tantum: è una versione che continua a regolare man mano che cambiano orari, personale e motivi di chiamata.
Un’officina di riparazioni locale chiude alle sei. Questo è un menu, quattro tasti, e ciò per cui ciascuno è stato configurato.
Far squillare la persona reperibile indicata dall’attività. Se non risponde nessuno, si segue il ripiego scelto da quell’attività. Double Menu non è un servizio di emergenza.
Leggere i prossimi orari disponibili e raccogliere la prenotazione dalla tastiera. Su questo percorso nessuna voce di chi chiama viene inviata a un fornitore di IA.
Comunicare gli orari di apertura e inviare l’indirizzo via messaggio a chi chiama, se l’attività lo ha attivato.
Salvare il numero di chi chiama nella coda delle richiamate e riprodurre la conferma scritta dall’attività.
La mattina dopo, ognuna di quelle chiamate è una riga del registro: il tasto premuto, il ramo seguito, come si è conclusa e quale versione pubblicata ha risposto.
Editor del menu di chiamata e simulatore, messaggio fuori orario, rami diretti a una persona e prioritari, risposta automatica via SMS, registro chiamate e cronologia dei tasti.
Prenotazione da tastiera con calendario, rami di IA opzionali, base di conoscenza IA, analisi, e registrazioni e trascrizioni dei rami di IA quando le attiva.
Pannello multisede, ruoli del team e registro di controllo.
Di solito sì, in uno di due modi. Può lasciare il numero presso l’operatore attuale e deviare al menu le chiamate che sceglie, oppure può chiedere una portabilità perché il numero stesso passi a Double Menu. Quale delle due si applichi dipende dal suo operatore e dal suo paese, perciò confermiamo prima il suo numero specifico.
La deviazione lascia il numero dov’è e reindirizza le chiamate selezionate. La portabilità sposta il numero stesso su Double Menu dopo una richiesta che esaminiamo insieme a lei, e il servizio esistente continua a funzionare finché la portabilità programmata non è completata. La deviazione si annulla più in fretta; la portabilità significa un numero in un solo posto.
Solo se lo imposta così. I telefoni che il suo team già usa possono restare le destinazioni che un ramo fa squillare, così gli stessi apparecchi continuano a suonare per le chiamate che vuole. Ciò che cambia è quali chiamate raggiungono prima il menu, e questo si decide prima che qualcosa sia attivo.
Sì. È lei a scegliere la copertura: tutte le chiamate, solo quelle a cui il suo team non risponde, solo quelle che arrivano con la linea occupata, oppure solo quelle fuori orario. Una parte si imposta presso l’operatore e una parte tramite il calendario del menu stesso, e non tutti gli operatori offrono tutte le modalità.
Usi il simulatore. Sente i messaggi, preme i tasti come farebbe chi chiama, segue il percorso simulato e corregge i rami finiti dove non intendeva. Nulla raggiunge una persona reale finché non pubblica e, dove un’azione si comporta diversamente in modalità di prova, l’editor lo segnala.
No. Il menu da tastiera funziona senza alcuna IA sul percorso della chiamata, ed è tutto il piano Line. Su Smart e Multi può aggiungere l’IA come azione opzionale sui rami specifici che sceglie, e ogni altro ramo continua a funzionare esattamente come prima.
La registrazione è disattivata per impostazione predefinita. Registrazioni e trascrizioni esistono solo per le chiamate che entrano in un ramo di IA, e solo dopo che attiva la registrazione. Il registro chiamate è un’altra cosa: annota quali tasti sono stati premuti e dove è andata la chiamata, non ciò che è stato detto.
Le nuove chiamate arrivano sulla versione appena pubblicata. Le chiamate già in corso terminano sulla versione con cui sono iniziate, così nessuno viene interrotto a metà frase. Dopodiché il registro chiamate mostra quale versione pubblicata ha risposto a ogni chiamata, così può confrontare la modifica con chiamate reali.
Il percorso di attivazione è lo stesso in tutti e tre. Line copre un menu da tastiera con instradamento, informazioni, SMS e rami di richiamata. La prenotazione da tastiera, i rami di IA opzionali, la base di conoscenza e l’analisi partono da Smart. Il pannello multisede, i ruoli del team e il registro di controllo sono su Multi.
Configuri il suo menu oggi. Sia operativo prima di fine giornata.
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