Desviar chamadas selecionadas
O seu número continua com o operador atual. Configura esse operador para enviar ao Double Menu as chamadas que escolher. Que modos de desvio existem e como se ativam depende do seu operador e do seu país.
Como funciona
Como o Double Menu se encaixa no telefone que já tem
O Double Menu encaminha as chamadas recebidas que escolher através de um menu por teclado que é controlado por si. Consoante o número e o operador, pode desviar chamadas, portar um número existente ou usar um novo. Crie cada ramo, teste a chamada completa, publique-a e depois reveja o percurso de cada pessoa no registo de chamadas.
- Sem código
- IA apenas nos ramos que ativar
- Gravação desativada por predefinição
Comece com a telefonia que já tem
Há três formas de uma chamada chegar ao seu menu. São alternativas, não uma migração que tenha de completar por ordem.
Portar um número existente
O próprio número passa para o Double Menu após um pedido de portabilidade que analisamos consigo. O serviço atual continua a funcionar até a portabilidade agendada estar concluída. Confirmamos se um número concreto pode ser portado antes de agendar seja o que for.
Usar um número novo
Escolha um número novo e aponte-o ao seu menu. A disponibilidade e as exigências de registo variam por país, por isso verificamos o que se aplica à morada do seu negócio antes de se comprometer.
O que pode ficar como está
Os telefones que a sua equipa já usa podem continuar a ser os destinos que um ramo toca, quando a configuração o permitir.
É você que escolhe a saudação, a atribuição das teclas, o horário de funcionamento, os destinos e cada plano alternativo.
A IA não tem de atender à entrada. É uma ação opcional em ramos escolhidos, no Smart e no Multi.
O que muda. As chamadas abrangidas pela implementação que escolheu chegam primeiro ao seu menu publicado. Cada tecla atribuída faz exatamente aquilo para que a configurou, e o percurso dessa pessoa aparece no seu registo de chamadas.
O percurso em oito passos
Confirmado na adesão
Decida como as chamadas chegam ao menu: desviá-las do operador atual, mudar o número com um pedido de portabilidade, ou escolher um novo. A maioria dos negócios começa por desviar e nunca muda mais nada. Que opções se lhe aplicam é uma questão de país, de operador e do próprio número.
A elegibilidade, o registo e o prazo de portabilidade são confirmados para o seu número concreto antes da configuração.
Depende da configuração
É você que escolhe a cobertura: todas as chamadas, apenas as que a sua equipa não atende, apenas as que entram com a linha ocupada, ou apenas as fora do horário. Dois sistemas partilham essa tarefa. O desvio condicional é definido no seu operador; o horário de funcionamento e a saudação fora de horas são definidos dentro do Double Menu.
Nem todos os operadores oferecem todos os modos de desvio condicional. O Double Menu não pode configurar por si o desvio do seu operador.
Disponível em todos os planos
Escreve a saudação e decide o que faz cada tecla — prima 1 para um trabalho urgente, 2 para marcar, 3 para o horário. A mesma tecla publicada segue sempre o mesmo ramo que configurou. O menu não improvisa a primeira decisão de encaminhamento, e quem liga ouve sempre as mesmas opções.
Depende do plano
Um ramo pode tocar para uma pessoa, dar uma informação, enviar uma mensagem, guardar um pedido de chamada de volta, consultar uma fonte de estado configurada, oferecer marcação por teclado, ou entrar num ramo de IA que tenha ativado. Cada resultado tem duas metades: o que quem liga ouve, e o que chega depois à sua equipa.
Os ramos diretos para uma pessoa, de informação, de SMS e de chamada de volta existem em todos os planos. A marcação por teclado e os ramos de IA começam no Smart. As consultas de estado dependem da fonte que ligar.
Disponível em todos os planos
Antes de algo ficar ativo, percorre o menu como faria quem liga. Ouve as mensagens, prime as teclas, segue o percurso simulado e corrige os ramos que foram parar onde não pretendia. Nada chega a uma pessoa real até publicar.
Quando uma ação se comporta de forma diferente em modo de teste, o editor indica-o junto a essa ação.
Disponível em todos os planos
Ao publicar são executadas as verificações prévias e o seu menu passa a ser o ativo. As chamadas novas entram na versão que acabou de publicar. As chamadas já em curso terminam na versão com que começaram, para que ninguém fique cortado a meio da frase por uma alteração sua.
Depende do plano
Cada chamada gera uma entrada de registo com as teclas que essa pessoa premiu, o ramo a que cada tecla levou e como a chamada terminou. Isso é o registo de chamadas — não é uma gravação, e existe quer alguém venha alguma vez a falar com uma IA quer não.
O registo de chamadas e a cronologia de teclas existem em todos os planos. O painel de análise começa no Smart. As gravações e transcrições existem apenas para chamadas com ramo de IA, e apenas se ativar a gravação.
Disponível em todos os planos
Mude uma saudação, um destino, um horário ou um ramo inteiro; teste os percursos que tocou; publique uma nova versão; depois confronte com ela as chamadas seguintes. Um menu não é uma instalação única — é uma versão que continua a ajustar à medida que mudam horários, pessoas e motivos de chamada.
O que um único menu fora de horas consegue fazer
Exemplo configurado — não é um resultado de clienteUma oficina de reparações local fecha às seis. Isto é um menu, quatro teclas, e aquilo para que cada tecla foi configurada.
Trabalho urgente
Tocar para a pessoa de piquete indicada pelo negócio. Se ninguém atender, segue-se o plano alternativo que esse negócio escolheu. O Double Menu não é um serviço de emergência.
Marcar uma visita
Ler as próximas horas disponíveis e receber a marcação pelo teclado. Neste percurso não é enviada voz de quem liga a um fornecedor de IA.
Horário e como chegar
Dar o horário de funcionamento e enviar a morada por mensagem a quem liga, se o negócio o tiver ativado.
Pedir uma chamada de volta
Guardar o número de quem liga na fila de chamadas de volta e reproduzir a confirmação escrita pelo negócio.
Na manhã seguinte, cada uma dessas chamadas é uma linha do registo: a tecla premida, o ramo que seguiu, como terminou e que versão publicada a atendeu.
Acrescente IA a um ramo — ou não a acrescente de todo
- O Line não tem IA em direto no percurso da chamada. O Smart e o Multi podem acrescentar IA aos ramos que ativar, e apenas a esses.
- Numa chamada apenas por teclado, nenhum áudio de quem liga é transmitido a um fornecedor de voz, gravado ou transcrito. O menu reage às teclas premidas.
- As mensagens do menu são feitas a partir de texto que escreveu e convertidas em voz antes de a chamada sequer acontecer.
- As gravações e transcrições aplicam-se apenas a chamadas que entram num ramo de IA, e apenas se ativar a gravação. Está desativada por predefinição.
O caminho de configuração é o mesmo; alguns resultados dependem do plano
Editor de menu de chamadas e simulador, saudação fora de horas, ramos diretos para uma pessoa e de prioridade, resposta automática por SMS, registo de chamadas e cronologia de teclas.
Marcação por teclado com calendário, ramos de IA opcionais, base de conhecimento de IA, análise, e gravações e transcrições de ramos de IA quando as ativar.
Painel multilocalização, funções de equipa e registo de auditoria.
Perguntas frequentes
Normalmente sim, de uma de duas formas. Pode deixar o número no operador atual e desviar para o menu as chamadas que escolher, ou pode pedir uma portabilidade para que o próprio número passe para o Double Menu. Qual delas se aplica depende do seu operador e do seu país, por isso confirmamos primeiro o seu número concreto.
O desvio deixa o número onde está e redireciona as chamadas selecionadas. A portabilidade transfere o próprio número para o Double Menu após um pedido que analisamos consigo, e o serviço existente continua a funcionar até a portabilidade agendada estar concluída. O desvio desfaz-se mais depressa; a portabilidade significa um número num só sítio.
Só se o configurar assim. Os telefones que a sua equipa já usa podem continuar a ser os destinos que um ramo toca, para que os mesmos aparelhos continuem a tocar para as chamadas que quiser. O que muda é que chamadas chegam primeiro ao menu, e isso fica decidido antes de algo ficar ativo.
Sim. É você que escolhe a cobertura: todas as chamadas, apenas as que a sua equipa não atende, apenas as que entram com a linha ocupada, ou apenas as fora do horário. Parte disso é definido no seu operador e parte pelo horário do próprio menu, e nem todos os operadores oferecem todos os modos.
Use o simulador. Ouve as mensagens, prime as teclas como faria quem liga, segue o percurso simulado e corrige os ramos que foram parar onde não pretendia. Nada chega a uma pessoa real até publicar e, quando uma ação se comporta de forma diferente em modo de teste, o editor indica-o.
Não. O menu por teclado funciona sem qualquer IA no percurso da chamada, que é todo o plano Line. No Smart e no Multi pode acrescentar IA como ação opcional nos ramos concretos que escolher, e todos os outros ramos continuam a funcionar exatamente como antes.
A gravação está desativada por predefinição. As gravações e transcrições existem apenas para chamadas que entram num ramo de IA, e só depois de ativar a gravação. O registo de chamadas é outra coisa: regista que teclas foram premidas e para onde foi a chamada, não o que alguém disse.
As chamadas novas entram na versão que acabou de publicar. As chamadas já em curso terminam na versão com que começaram, para que ninguém fique cortado a meio da frase. Depois, o registo de chamadas mostra que versão publicada atendeu cada chamada, para que possa confrontar a alteração com chamadas reais.
O caminho de configuração é igual nos três. O Line cobre um menu por teclado com encaminhamento, informação, SMS e ramos de chamada de volta. A marcação por teclado, os ramos de IA opcionais, a base de conhecimento e a análise começam no Smart. O painel multilocalização, as funções de equipa e o registo de auditoria estão no Multi.