Double Menu fait passer les appels entrants que vous choisissez par un menu au clavier que vous contrôlez. Selon votre numéro et votre opérateur, vous pouvez transférer des appels, porter un numéro existant ou en utiliser un nouveau. Créez chaque branche, testez l’appel complet, publiez-le, puis revoyez le parcours de chaque appelant dans le journal d’appels.
Il y a trois façons pour qu’un appel atteigne votre menu. Ce sont des alternatives, pas une migration à mener dans l’ordre.
Votre numéro reste chez votre opérateur actuel. Vous réglez cet opérateur pour qu’il envoie à Double Menu les appels que vous choisissez. Les modes de transfert existants et la façon de les activer dépendent de votre opérateur et de votre pays.
Le numéro lui-même passe à Double Menu après une demande de portabilité que nous examinons avec vous. Votre service actuel continue de fonctionner jusqu’à ce que le portage programmé soit terminé. Nous confirmons si un numéro précis peut être porté avant que quoi que ce soit ne soit engagé.
Prenez un nouveau numéro et dirigez-le vers votre menu. La disponibilité et les obligations d’enregistrement varient selon les pays ; nous vérifions donc ce qui s’applique à l’adresse de votre entreprise avant que vous ne vous engagiez.
Les téléphones déjà utilisés par votre équipe peuvent rester les destinations qu’une branche appelle, lorsque la configuration le permet.
Vous choisissez le message d’accueil, l’affectation des touches, les horaires d’ouverture, les destinations et chaque repli.
L’IA n’a pas à répondre en première ligne. C’est une action optionnelle sur les branches que vous choisissez, avec Smart et Multi.
Ce qui change. Les appels couverts par le déploiement choisi atteignent d’abord votre menu publié. Chaque touche affectée fait exactement ce que vous avez configuré, et le parcours de cet appelant apparaît dans votre journal d’appels.
Décidez comment les appels atteignent le menu : les transférer depuis votre opérateur actuel, déplacer le numéro par une demande de portabilité, ou en prendre un nouveau. La plupart des entreprises commencent par le transfert et ne changent plus rien ensuite. Les options qui s’appliquent à vous dépendent du pays, de l’opérateur et du numéro lui-même.
L’éligibilité, l’enregistrement et le délai de portage sont confirmés pour votre numéro précis avant la mise en service.
Vous choisissez la couverture : tous les appels, uniquement ceux que votre équipe ne prend pas, uniquement ceux qui arrivent sur ligne occupée, ou uniquement ceux hors horaires d’ouverture. Deux systèmes se partagent cette tâche. Le transfert conditionnel se règle chez votre opérateur ; les horaires d’ouverture et le message hors horaires se règlent dans Double Menu.
Tous les opérateurs ne proposent pas tous les modes de transfert conditionnel. Double Menu ne peut pas régler le transfert de votre opérateur à votre place.
Vous écrivez le message d’accueil et décidez de ce que fait chaque touche : appuyez sur 1 pour une intervention urgente, 2 pour réserver, 3 pour les horaires. La même touche publiée suit toujours la même branche que vous avez configurée. Le menu n’improvise pas la première décision de routage, et les appelants entendent les mêmes options à chaque fois.
Une branche peut appeler une personne, diffuser une information, envoyer un SMS, enregistrer une demande de rappel, interroger une source d’état configurée, proposer une réservation au clavier, ou entrer dans une branche d’IA que vous avez activée. Chaque résultat a deux moitiés : ce qu’entend l’appelant, et ce qui parvient ensuite à votre équipe.
Les branches directes vers une personne, d’information, de SMS et de rappel existent dans tous les forfaits. La réservation au clavier et les branches d’IA commencent avec Smart. Les consultations d’état dépendent de la source que vous connectez.
Avant toute mise en service, vous parcourez le menu comme le ferait un appelant. Vous entendez les messages, appuyez sur les touches, suivez le parcours simulé et corrigez les branches qui menaient ailleurs que prévu. Rien n’atteint un véritable appelant avant que vous ne publiiez.
Lorsqu’une action se comporte différemment en mode test, l’éditeur l’indique à côté de cette action.
La publication lance les contrôles préalables et fait de votre menu le menu actif. Les nouveaux appels arrivent sur la version que vous venez de publier. Les appels déjà en cours se terminent sur la version avec laquelle ils ont commencé, de sorte que personne n’est coupé en pleine phrase par une modification.
Chaque appel donne lieu à une entrée de journal indiquant les touches pressées par cet appelant, la branche à laquelle chaque touche a mené et la façon dont l’appel s’est terminé. C’est le journal d’appels : ce n’est pas un enregistrement, et il existe que quelqu’un parle un jour à une IA ou non.
Le journal d’appels et la chronologie des touches existent dans tous les forfaits. Le tableau de bord analytique commence avec Smart. Les enregistrements et transcriptions n’existent que pour les appels passant par une branche d’IA, et uniquement si vous activez l’enregistrement.
Changez un message d’accueil, une destination, un horaire ou une branche entière ; testez les parcours que vous avez touchés ; publiez une nouvelle version ; puis confrontez-lui les appels suivants. Un menu n’est pas une installation unique : c’est une version que vous continuez d’ajuster à mesure que changent les horaires, le personnel et les motifs d’appel.
Un atelier de réparation local ferme à dix-huit heures. Voici un menu, quatre touches, et ce pour quoi chacune a été configurée.
Appeler la personne d’astreinte désignée par l’entreprise. Si personne ne répond, le repli choisi par cette entreprise s’applique. Double Menu n’est pas un service d’urgence.
Énoncer les prochains créneaux disponibles et prendre la réservation au clavier. Sur ce parcours, aucune voix d’appelant n’est envoyée à un fournisseur d’IA.
Diffuser les horaires d’ouverture et envoyer l’adresse par SMS à l’appelant, si l’entreprise l’a activé.
Enregistrer le numéro de l’appelant dans la file de rappels et diffuser la confirmation rédigée par l’entreprise.
Le lendemain matin, chacun de ces appels est une ligne du journal : la touche pressée, la branche suivie, la façon dont il s’est terminé et la version publiée qui y a répondu.
Éditeur de menu d’appel et simulateur, message hors horaires, branches directes vers une personne et prioritaires, réponse automatique par SMS, journal d’appels et chronologie des touches.
Réservation au clavier avec agenda, branches d’IA optionnelles, base de connaissances IA, analytique, ainsi qu’enregistrements et transcriptions des branches d’IA lorsque vous les activez.
Tableau de bord multisite, rôles d’équipe et journal d’audit.
En général oui, de deux façons. Vous pouvez laisser le numéro chez votre opérateur actuel et transférer vers le menu les appels que vous choisissez, ou demander une portabilité pour que le numéro lui-même passe à Double Menu. Ce qui s’applique dépend de votre opérateur et de votre pays ; nous confirmons donc d’abord votre numéro précis.
Le transfert laisse le numéro où il est et redirige les appels sélectionnés. La portabilité déplace le numéro lui-même vers Double Menu après une demande que nous examinons avec vous, et votre service existant continue de fonctionner jusqu’à ce que le portage programmé soit terminé. Le transfert s’annule plus vite ; la portabilité, c’est un numéro à un seul endroit.
Seulement si vous le configurez ainsi. Les téléphones déjà utilisés par votre équipe peuvent rester les destinations qu’une branche appelle, de sorte que les mêmes postes continuent de sonner pour les appels que vous voulez. Ce qui change, c’est quels appels atteignent d’abord le menu, et cela se décide avant toute mise en service.
Oui. Vous choisissez la couverture : tous les appels, uniquement ceux que votre équipe ne prend pas, uniquement ceux qui arrivent sur ligne occupée, ou uniquement ceux hors horaires d’ouverture. Une partie se règle chez votre opérateur et une partie par le calendrier du menu lui-même, et tous les opérateurs ne proposent pas tous les modes.
Utilisez le simulateur. Vous entendez les messages, appuyez sur les touches comme le ferait un appelant, suivez le parcours simulé et corrigez les branches qui menaient ailleurs que prévu. Rien n’atteint un véritable appelant avant que vous ne publiiez, et lorsqu’une action se comporte différemment en mode test, l’éditeur l’indique.
Non. Le menu au clavier fonctionne sans aucune IA sur le trajet de l’appel, ce qui correspond à tout le forfait Line. Avec Smart et Multi, vous pouvez ajouter l’IA comme action optionnelle sur les branches précises que vous choisissez, et toutes les autres branches continuent de fonctionner exactement comme avant.
L’enregistrement est désactivé par défaut. Les enregistrements et transcriptions n’existent que pour les appels entrant dans une branche d’IA, et seulement une fois que vous activez l’enregistrement. Le journal d’appels est autre chose : il consigne quelles touches ont été pressées et où est allé l’appel, pas ce qui a été dit.
Les nouveaux appels arrivent sur la version que vous venez de publier. Les appels déjà en cours se terminent sur la version avec laquelle ils ont commencé, de sorte que personne n’est coupé en pleine phrase. Ensuite, le journal d’appels indique quelle version publiée a répondu à chaque appel, pour que vous puissiez confronter la modification à de vrais appels.
La mise en service est la même dans les trois. Line couvre un menu au clavier avec routage, information, SMS et branches de rappel. La réservation au clavier, les branches d’IA optionnelles, la base de connaissances et l’analytique commencent avec Smart. Le tableau de bord multisite, les rôles d’équipe et le journal d’audit sont dans Multi.
Configurez votre menu aujourd’hui. Soyez opérationnel avant la fin de la journée.
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