Quattro modi di gestire le chiamate in entrata
Un menu a tasti, un servizio di risposta con IA, un sistema telefonico per team o un menu con l’IA solo sui rami che sceglie. Ecco che cos’è ciascun approccio, a chi serve e cosa pubblica ogni fornitore.
Approccio
Che cos’è
Ideale per
Menu di chiamata a tasti
Chi chiama preme un numero e ogni tasto porta sempre allo stesso punto
Attività che vogliono un instradamento prevedibile
Servizio di risposta a IA conversazionale
Un agente IA risponde e conduce la chiamata in linguaggio naturale
Attività le cui chiamate sono soprattutto domande e prenotazioni
Sistema telefonico per team (centralino in cloud)
Una piattaforma telefonica completa con licenze utente, code, integrazioni e report
Team al telefono tutto il giorno
Menu di chiamata con IA su rami selezionati
Un menu a tasti in cui l’IA risponde solo sui rami che attiva lei
Titolari che vogliono controllare il flusso e usare l’IA solo dove serve
Approccio
Menu di chiamata a tasti
Servizio di risposta a IA conversazionale
Sistema telefonico per team (centralino in cloud)
Menu di chiamata con IA su rami selezionati
Che cos’è
Chi chiama preme un numero e ogni tasto porta sempre allo stesso punto
Un agente IA risponde e conduce la chiamata in linguaggio naturale
Una piattaforma telefonica completa con licenze utente, code, integrazioni e report
Un menu a tasti in cui l’IA risponde solo sui rami che attiva lei
Ideale per
Attività che vogliono un instradamento prevedibile
Attività le cui chiamate sono soprattutto domande e prenotazioni
Team al telefono tutto il giorno
Titolari che vogliono controllare il flusso e usare l’IA solo dove serve
Double Menu
Goodcall
Aircall
Rosie
Approccio
Menu di chiamata con IA su rami selezionati[1]Verificato
Servizio di risposta a IA conversazionale[2]Verificato
Sistema telefonico per team (centralino in cloud)[3]Verificato
Servizio di risposta a IA conversazionale[4]Verificato
Interazione con chi chiama
Tastiera[1]Verificato
Linguaggio naturale[5]Verificato
IVR a tasti costruito in un editor visuale[3]Verificato
Linguaggio naturale[4]Verificato
Impiego dell’IA
Opzionale, per ramo, dal piano Smart[1]Dipende dal piano
Risponde a tutte le chiamate che riceve; prima linea o eccesso[6]Verificato
Componente opzionale venduto a minuti[7]Verificato
Risponde a tutte le chiamate inoltrate; decide lei quando[4]Verificato
Voce di chi chiama inviata all’IA
Solo nei rami IA che attiva lei; una chiamata solo da tastiera non invia nulla[1][8]Dipende dalla configurazione
L’agente IA risponde a ogni chiamata che riceve[6]Verificato
Solo dove viene impiegato l’AI Voice Agent opzionale[7]Dipende dal piano
L’IA risponde a ogni chiamata che le viene inoltrata[4]Verificato
Passaggio a una persona
Ogni ramo può far squillare il telefono di una persona[1]Dipende dalla configurazione
Trasferimento a una linea, una persona o un reparto[6]Verificato
L’instradamento verso le persone è l’impostazione predefinita[3]Verificato
Trasferimento assistito e in diretta dal piano Scale[9]Dipende dal piano
Prenotazione appuntamenti
Tastiera o ramo IA, dal piano Smart[1]Dipende dal piano
Funzione integrata dell’agente[6]Verificato
Azione durante la chiamata del componente IA[7]Dipende dal piano
Dal piano Scale[9]Dipende dal piano
SMS a chi chiama
Tutti i piani, da 50 a 300 messaggi al mese secondo il piano[1]Dipende dal piano
Invia a chi chiama un link di prenotazione; i dettagli della chiamata vanno al suo team[5][2]Verificato
SMS e MMS su Essentials e Professional, in base al Paese[7]Dipende dal piano
Dal piano Scale[9]Dipende dal piano
Registrazioni e trascrizioni
Registro chiamate su tutti i piani; audio e trascrizioni solo dai rami IA[1]Dipende dal piano
Interazione con l’IA registrata e trascritta; il suo articolo dell’aprile 2024 dice che la parte trasferita non veniva registrata[10][11]Dipende dal piano
Registrazione delle chiamate da Essentials[7]Dipende dal piano
Tutti i piani pubblicati[9]Verificato
Analisi
Dal piano Smart[1]Dipende dal piano
Dashboard di analisi[2]Verificato
Analisi per agente e per team[3]Verificato
Riepiloghi e trascrizioni; nessuna dashboard descritta[9]Non documentato pubblicamente
Posizione dei dati
Hetzner, Norimberga, Germania; sub-responsabili e tempi di conservazione pubblicati, DPA su richiesta[8]Verificato
Stati Uniti[12]Verificato
Oregon, Stati Uniti; registrazioni EMEA a Francoforte[13]Verificato
Non indicata nell’accordo pubblico[14]Non documentato pubblicamente
Prezzo di ingresso pubblicato
€29/mese senza IA, €69/mese con IA[1]Verificato
79 $ per agente al mese[11]Verificato
30 $ per utente al mese con fatturazione annuale, minimo tre licenze, quindi 90 $/mese[15][16]Verificato
49 $/mese per 250 minuti[9]Verificato
Più sedi
Prezzo mensile fisso, numeri di telefono in base al piano[1]Dipende dal piano
Per agente; nessun prezzo per sede pubblicato[11]Non documentato pubblicamente
Per licenza; nessun prezzo per sede pubblicato[16]Non documentato pubblicamente
Prezzi su misura per più sedi[17]Verificato
FontiUltima verifica: 2026-07-25
- [1]Double Menu — Pricing and plans — plan matrix, limits and top-up rates. https://doublemenu.ai/pricing
- [2]Goodcall — Product overview. https://www.goodcall.com/
- [3]Aircall — IVR — Smartflows visual call-flow editor, multi-level keypad menus. https://aircall.io/call-center-software-features/ivr/
- [4]Rosie — Overflow answering service — forwarding and when calls reach Rosie. https://heyrosie.com/solutions/overflow-answering-service
- [5]Goodcall — Help Center — how to use branching logic in your call flow. https://help.goodcall.com/en/articles/9977576-how-to-use-branching-logic-to-customize-your-call-flow-in-goodcall-3
- [6]Goodcall — How it works — first-line and overflow answering, transfers, skills. https://www.goodcall.com/how-it-works
- [7]Aircall — Pricing and plans — AI Voice Agent minutes, messaging, call recording (prices render in a live widget, not in the page text). https://aircall.io/pricing/
- [8]Double Menu — Security and data — hosting location, subprocessors, retention defaults and DPA availability. https://doublemenu.ai/security
- [9]Rosie — Pricing — plans, included minutes and per-plan features. https://heyrosie.com/pricing
- [10]Goodcall — Help Center — call recording notification and what is recorded (published 28 April 2024). https://help.goodcall.com/en/articles/8007564-goodcall-s-call-recording-notification
- [11]Goodcall — Pricing — per-agent plans, unique-customer allowances and data retention windows. https://www.goodcall.com/pricing
- [12]Goodcall — Help Center — privacy policy, AI Assistant audio and transcriptions. https://help.goodcall.com/en/articles/8007565-privacy
- [13]Aircall — Privacy FAQs — storage region per data category and transfer mechanisms. https://aircall.io/privacy-faqs/
- [14]Rosie — Data-processing agreement. https://heyrosie.com/legal/data-processing
- [15]Aircall — Aircall vs Dialpad — Aircall's own published plan price table (published 3 December 2025). https://aircall.io/blog/aircall-vs-dialpad/
- [16]Aircall — Help Center — plans: pricing and flexibility (licence minimums). https://support.aircall.io/en-gb/articles/30599733509277
- [17]Rosie — Multi-location pricing explanation (Rosie vs Goodcall). https://heyrosie.com/blog/rosie-ai-vs-goodcall
Come confrontiamo: leggiamo le pagine di prodotto, prezzi, assistenza e privacy di ciascun fornitore e colleghiamo ogni affermazione rilevante alla pagina che abbiamo letto. Non abbiamo testato in modo indipendente i prodotti concorrenti. Quando un fornitore non pubblica un’informazione lo diciamo, invece di segnarla come assente.
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