Gli ospiti chiamano a mezzanotte. Non sempre può rispondere.
Double Menu gestisce le richieste di disponibilità, le domande sul check-in e le chiamate notturne, così si sveglia con richieste di richiamata, non con opportunità perse.
Uno studio della Commissione europea su 285 hotel indipendenti ha rilevato che le agenzie di viaggio online generavano il 44% delle vendite di camere, mentre i canali diretti offline — telefono, e-mail, reception — ne generavano il 30%. La maggior parte degli hotel dichiarava commissioni di piattaforma di base dal 10% al 20%. Ogni richiesta di prenotazione che squilla a vuoto è una prenotazione diretta su cui finisce per pagare una commissione.
Cosa gestisce Double Menu oggi
“Prema 1 per la disponibilità / Prema 2 per informazioni sul check-in / Prema 3 per parlare con noi.” Chi chiama a tarda notte riceve il suo messaggio fuori orario e l’opzione di richiedere una richiamata.
Chi chiama per gruppi ed eventi viene instradato a una richiesta di richiamata che raccoglie i suoi dati prima che lei richiami con un preventivo.
Un percorso di chiamata alberghiero, dall’inizio alla fine
Un menu, quattro tasti, con la prenotazione diretta volutamente sul primo.
- Tasto1Prenotare una camera
La chiamata senza commissioni. Su Smart il ramo IA verifica la disponibilità, prende la prenotazione e invia un SMS di conferma; su Line squilla al ricevimento e raccoglie una richiamata quando il banco è chiuso.
- Tasto2Una prenotazione esistente
Modifiche, arrivi tardivi, richieste di check-in anticipato. Passa al ricevimento, con richiesta di richiamata quando il banco non è presidiato.
- Tasto3Ricevimento
Squilla al banco. Il tasto per tutto ciò che un menu non dovrebbe provare a gestire da solo.
- Tasto4Indicazioni, check-in e check-out
Riproduce gli orari, poi invia per SMS l’indirizzo e le informazioni sul parcheggio al telefono di chi chiama.
Un ospite che avrebbe prenotato tramite un’agenzia può prenotare da lei con un solo tasto, molto dopo la chiusura del banco, senza aspettare il mattino.
Funzioni IA per il settore ricettivo
Acquisisce le richieste di gruppo e le richieste di prenotazione
Verifica la disponibilità delle camere dal suo calendario di prenotazioni
Invia automaticamente le istruzioni per il check-in e il suo indirizzo
Notifica istantanea quando una richiesta di prenotazione diretta non riceve risposta