Quatre façons de gérer les appels entrants
Un menu à touches, un service de réponse par IA, un système téléphonique d’équipe ou un menu avec l’IA seulement sur les branches que vous choisissez. Voici ce qu’est chaque approche, à qui elle convient et ce que publie chaque éditeur.
Approche
De quoi il s’agit
Idéal pour
Menu d’appel à touches
L’appelant appuie sur une touche et chaque touche mène toujours au même endroit
Les entreprises qui veulent un acheminement prévisible
Service de réponse à IA conversationnelle
Un agent IA répond et mène l’appel en langage naturel
Les entreprises dont les appels sont surtout des questions et des réservations
Système téléphonique d’équipe (PBX cloud)
Une plateforme téléphonique complète avec licences utilisateur, files d’attente, intégrations et rapports
Les équipes au téléphone toute la journée
Menu d’appel avec l’IA sur certaines branches
Un menu à touches où l’IA ne répond que sur les branches que vous activez
Les dirigeants qui veulent garder la main sur le flux et n’utiliser l’IA que là où elle aide
Approche
Menu d’appel à touches
Service de réponse à IA conversationnelle
Système téléphonique d’équipe (PBX cloud)
Menu d’appel avec l’IA sur certaines branches
De quoi il s’agit
L’appelant appuie sur une touche et chaque touche mène toujours au même endroit
Un agent IA répond et mène l’appel en langage naturel
Une plateforme téléphonique complète avec licences utilisateur, files d’attente, intégrations et rapports
Un menu à touches où l’IA ne répond que sur les branches que vous activez
Idéal pour
Les entreprises qui veulent un acheminement prévisible
Les entreprises dont les appels sont surtout des questions et des réservations
Les équipes au téléphone toute la journée
Les dirigeants qui veulent garder la main sur le flux et n’utiliser l’IA que là où elle aide
Double Menu
Goodcall
Aircall
Rosie
Approche
Menu d’appel avec l’IA sur certaines branches[1]Vérifié
Service de réponse à IA conversationnelle[2]Vérifié
Système téléphonique d’équipe (PBX cloud)[3]Vérifié
Service de réponse à IA conversationnelle[4]Vérifié
Interaction avec l’appelant
Clavier[1]Vérifié
Langage naturel[5]Vérifié
SVI à touches construit dans un éditeur visuel[3]Vérifié
Langage naturel[4]Vérifié
Déploiement de l’IA
Optionnelle, par branche, à partir de la formule Smart[1]Selon la formule
Répond à tous les appels reçus ; première ligne ou débordement[6]Vérifié
Module optionnel vendu à la minute[7]Vérifié
Répond à tous les appels transférés ; vous décidez quand[4]Vérifié
Voix de l’appelant transmise à l’IA
Uniquement dans les branches IA que vous activez ; un appel au clavier seul ne transmet rien[1][8]Selon la configuration
L’agent IA répond à chaque appel qu’il reçoit[6]Vérifié
Uniquement là où l’AI Voice Agent optionnel est déployé[7]Selon la formule
L’IA répond à chaque appel qui lui est transféré[4]Vérifié
Transfert vers une personne
Chaque branche peut sonner chez une personne[1]Selon la configuration
Transfert vers une ligne, une personne ou un service[6]Vérifié
L’acheminement vers des personnes est la valeur par défaut[3]Vérifié
Transfert accompagné et en direct à partir de la formule Scale[9]Selon la formule
Prise de rendez-vous
Clavier ou branche IA, à partir de la formule Smart[1]Selon la formule
Compétence intégrée de l’agent[6]Vérifié
Action en cours d’appel du module IA[7]Selon la formule
À partir de la formule Scale[9]Selon la formule
SMS à l’appelant
Toutes les formules, de 50 à 300 messages par mois selon la formule[1]Selon la formule
Envoie à l’appelant un lien de réservation ; les détails de l’appel vont à votre équipe[5][2]Vérifié
SMS et MMS sur Essentials et Professional, selon le pays[7]Selon la formule
À partir de la formule Scale[9]Selon la formule
Enregistrements et transcriptions
Journal des appels sur toutes les formules ; audio et transcriptions uniquement des branches IA[1]Selon la formule
Interaction avec l’IA enregistrée et transcrite ; son article d’avril 2024 indique que la partie transférée n’était pas enregistrée[10][11]Selon la formule
Enregistrement des appels à partir d’Essentials[7]Selon la formule
Toutes les formules publiées[9]Vérifié
Analytique
À partir de la formule Smart[1]Selon la formule
Tableau de bord analytique[2]Vérifié
Analytique par agent et par équipe[3]Vérifié
Résumés et transcriptions ; aucun tableau de bord décrit[9]Non documenté publiquement
Localisation des données
Hetzner, Nuremberg, Allemagne ; sous-traitants et durées de conservation publiés, DPA sur demande[8]Vérifié
États-Unis[12]Vérifié
Oregon, États-Unis ; enregistrements EMEA à Francfort[13]Vérifié
Non indiquée dans l’accord public[14]Non documenté publiquement
Prix d’entrée publié
€29/mois sans IA, €69/mois avec IA[1]Vérifié
79 $ par agent et par mois[11]Vérifié
30 $ par utilisateur et par mois en facturation annuelle, trois licences minimum, soit 90 $/mois[15][16]Vérifié
49 $/mois pour 250 minutes[9]Vérifié
Plusieurs sites
Prix mensuel fixe, numéros selon la formule[1]Selon la formule
Par agent ; aucun prix par site publié[11]Non documenté publiquement
Par licence ; aucun prix par site publié[16]Non documenté publiquement
Tarification sur mesure multi-sites[17]Vérifié
SourcesDernière vérification: 2026-07-25
- [1]Double Menu — Pricing and plans — plan matrix, limits and top-up rates. https://doublemenu.ai/pricing
- [2]Goodcall — Product overview. https://www.goodcall.com/
- [3]Aircall — IVR — Smartflows visual call-flow editor, multi-level keypad menus. https://aircall.io/call-center-software-features/ivr/
- [4]Rosie — Overflow answering service — forwarding and when calls reach Rosie. https://heyrosie.com/solutions/overflow-answering-service
- [5]Goodcall — Help Center — how to use branching logic in your call flow. https://help.goodcall.com/en/articles/9977576-how-to-use-branching-logic-to-customize-your-call-flow-in-goodcall-3
- [6]Goodcall — How it works — first-line and overflow answering, transfers, skills. https://www.goodcall.com/how-it-works
- [7]Aircall — Pricing and plans — AI Voice Agent minutes, messaging, call recording (prices render in a live widget, not in the page text). https://aircall.io/pricing/
- [8]Double Menu — Security and data — hosting location, subprocessors, retention defaults and DPA availability. https://doublemenu.ai/security
- [9]Rosie — Pricing — plans, included minutes and per-plan features. https://heyrosie.com/pricing
- [10]Goodcall — Help Center — call recording notification and what is recorded (published 28 April 2024). https://help.goodcall.com/en/articles/8007564-goodcall-s-call-recording-notification
- [11]Goodcall — Pricing — per-agent plans, unique-customer allowances and data retention windows. https://www.goodcall.com/pricing
- [12]Goodcall — Help Center — privacy policy, AI Assistant audio and transcriptions. https://help.goodcall.com/en/articles/8007565-privacy
- [13]Aircall — Privacy FAQs — storage region per data category and transfer mechanisms. https://aircall.io/privacy-faqs/
- [14]Rosie — Data-processing agreement. https://heyrosie.com/legal/data-processing
- [15]Aircall — Aircall vs Dialpad — Aircall's own published plan price table (published 3 December 2025). https://aircall.io/blog/aircall-vs-dialpad/
- [16]Aircall — Help Center — plans: pricing and flexibility (licence minimums). https://support.aircall.io/en-gb/articles/30599733509277
- [17]Rosie — Multi-location pricing explanation (Rosie vs Goodcall). https://heyrosie.com/blog/rosie-ai-vs-goodcall
Notre méthode : nous lisons les pages produit, tarifs, aide et confidentialité de chaque éditeur et nous relions chaque affirmation importante à la page consultée. Nous n’avons pas testé nous-mêmes les produits concurrents. Lorsqu’un éditeur ne publie pas une information, nous le disons plutôt que de la marquer comme absente.
Notre propre colonne est sourcée de la même façon : les données de formules viennent de notre page tarifaire publiée, l’hébergement et la conservation de notre page sécurité et données.
Chaque cellule ci-dessus renvoie au document de l’éditeur dont elle provient, avec la date à laquelle nous l’avons lu et l’état de preuve que nous lui attribuons. Rien ici n’est un total par site calculé par nos soins : lorsqu’un éditeur n’en publie pas, nous le disons. Les tarifs sont les offres publiées par chaque éditeur et s’expriment dans des devises et des périodicités de facturation différentes.