Quatro formas de gerir as chamadas recebidas
Um menu de teclado, um serviço de atendimento com IA, um sistema telefónico de equipa ou um menu com IA apenas nos ramos que escolher. Eis o que é cada abordagem, a quem serve e o que cada fornecedor publica.
Abordagem
O que é
Ideal para
Menu de chamadas por teclado
Quem liga prime um número e cada tecla leva sempre ao mesmo sítio
Negócios que querem um encaminhamento previsível
Serviço de atendimento com IA conversacional
Um agente de IA atende e conduz a chamada em linguagem natural
Negócios cujas chamadas são sobretudo perguntas e marcações
Sistema telefónico de equipa (PBX na nuvem)
Uma plataforma telefónica completa com licenças de utilizador, filas, integrações e relatórios
Equipas de pessoas ao telefone todo o dia
Menu de chamadas com IA em ramos escolhidos
Um menu de teclado em que a IA só atende nos ramos que ativar
Proprietários que querem controlar o fluxo e usar IA só onde ajuda
Abordagem
Menu de chamadas por teclado
Serviço de atendimento com IA conversacional
Sistema telefónico de equipa (PBX na nuvem)
Menu de chamadas com IA em ramos escolhidos
O que é
Quem liga prime um número e cada tecla leva sempre ao mesmo sítio
Um agente de IA atende e conduz a chamada em linguagem natural
Uma plataforma telefónica completa com licenças de utilizador, filas, integrações e relatórios
Um menu de teclado em que a IA só atende nos ramos que ativar
Ideal para
Negócios que querem um encaminhamento previsível
Negócios cujas chamadas são sobretudo perguntas e marcações
Equipas de pessoas ao telefone todo o dia
Proprietários que querem controlar o fluxo e usar IA só onde ajuda
Double Menu
Goodcall
Aircall
Rosie
Abordagem
Menu de chamadas com IA em ramos escolhidos[1]Verificado
Serviço de atendimento com IA conversacional[2]Verificado
Sistema telefónico de equipa (PBX na nuvem)[3]Verificado
Serviço de atendimento com IA conversacional[4]Verificado
Interação com quem liga
Teclado[1]Verificado
Linguagem natural[5]Verificado
IVR de teclado criado num editor visual[3]Verificado
Linguagem natural[4]Verificado
Utilização da IA
Opcional, por ramo, a partir do plano Smart[1]Depende do plano
Atende todas as chamadas que recebe; linha principal ou excedente[6]Verificado
Extra opcional vendido em minutos[7]Verificado
Atende todas as chamadas reencaminhadas; é você que decide quando[4]Verificado
Voz de quem liga enviada à IA
Apenas nos ramos de IA que ative; uma chamada só com teclado não envia nada[1][8]Depende da configuração
O agente de IA atende todas as chamadas que recebe[6]Verificado
Apenas onde o AI Voice Agent opcional é utilizado[7]Depende do plano
A IA atende todas as chamadas que lhe são encaminhadas[4]Verificado
Passagem para uma pessoa
Qualquer ramo pode tocar no telefone de uma pessoa[1]Depende da configuração
Transferência para uma linha, uma pessoa ou um departamento[6]Verificado
O encaminhamento para pessoas é a predefinição[3]Verificado
Transferência assistida e em direto a partir do plano Scale[9]Depende do plano
Marcação de consultas
Teclado ou ramo de IA, a partir do plano Smart[1]Depende do plano
Competência integrada do agente[6]Verificado
Ação durante a chamada do extra de IA[7]Depende do plano
A partir do plano Scale[9]Depende do plano
SMS para quem liga
Todos os planos, de 50 a 300 mensagens por mês consoante o plano[1]Depende do plano
Envia a quem liga uma ligação de marcação; os detalhes da chamada vão para a sua equipa[5][2]Verificado
SMS e MMS no Essentials e no Professional, consoante o país[7]Depende do plano
A partir do plano Scale[9]Depende do plano
Gravações e transcrições
Registo de chamadas em todos os planos; áudio e transcrições apenas dos ramos de IA[1]Depende do plano
Interação com a IA gravada e transcrita; o seu artigo de abril de 2024 diz que a parte transferida não era gravada[10][11]Depende do plano
Gravação de chamadas a partir do Essentials[7]Depende do plano
Todos os planos publicados[9]Verificado
Análise
A partir do plano Smart[1]Depende do plano
Painel de análise[2]Verificado
Análise por agente e equipa[3]Verificado
Resumos e transcrições; sem painel descrito[9]Não documentado publicamente
Localização dos dados
Hetzner, Nuremberga, Alemanha; subcontratantes e prazos de conservação publicados, DPA a pedido[8]Verificado
Estados Unidos[12]Verificado
Oregon, EUA; gravações EMEA em Frankfurt[13]Verificado
Não indicada no acordo público[14]Não documentado publicamente
Preço de entrada publicado
€29/mês sem IA, €69/mês com IA[1]Verificado
79 $ por agente/mês[11]Verificado
30 $ por utilizador por mês com faturação anual, mínimo de três licenças, ou seja 90 $/mês[15][16]Verificado
49 $/mês por 250 minutos[9]Verificado
Vários locais
Preço mensal fixo, números de telefone consoante o plano[1]Depende do plano
Por agente; sem preço por local publicado[11]Não documentado publicamente
Por licença; sem preço por local publicado[16]Não documentado publicamente
Preços à medida para vários locais[17]Verificado
FontesÚltima verificação: 2026-07-25
- [1]Double Menu — Pricing and plans — plan matrix, limits and top-up rates. https://doublemenu.ai/pricing
- [2]Goodcall — Product overview. https://www.goodcall.com/
- [3]Aircall — IVR — Smartflows visual call-flow editor, multi-level keypad menus. https://aircall.io/call-center-software-features/ivr/
- [4]Rosie — Overflow answering service — forwarding and when calls reach Rosie. https://heyrosie.com/solutions/overflow-answering-service
- [5]Goodcall — Help Center — how to use branching logic in your call flow. https://help.goodcall.com/en/articles/9977576-how-to-use-branching-logic-to-customize-your-call-flow-in-goodcall-3
- [6]Goodcall — How it works — first-line and overflow answering, transfers, skills. https://www.goodcall.com/how-it-works
- [7]Aircall — Pricing and plans — AI Voice Agent minutes, messaging, call recording (prices render in a live widget, not in the page text). https://aircall.io/pricing/
- [8]Double Menu — Security and data — hosting location, subprocessors, retention defaults and DPA availability. https://doublemenu.ai/security
- [9]Rosie — Pricing — plans, included minutes and per-plan features. https://heyrosie.com/pricing
- [10]Goodcall — Help Center — call recording notification and what is recorded (published 28 April 2024). https://help.goodcall.com/en/articles/8007564-goodcall-s-call-recording-notification
- [11]Goodcall — Pricing — per-agent plans, unique-customer allowances and data retention windows. https://www.goodcall.com/pricing
- [12]Goodcall — Help Center — privacy policy, AI Assistant audio and transcriptions. https://help.goodcall.com/en/articles/8007565-privacy
- [13]Aircall — Privacy FAQs — storage region per data category and transfer mechanisms. https://aircall.io/privacy-faqs/
- [14]Rosie — Data-processing agreement. https://heyrosie.com/legal/data-processing
- [15]Aircall — Aircall vs Dialpad — Aircall's own published plan price table (published 3 December 2025). https://aircall.io/blog/aircall-vs-dialpad/
- [16]Aircall — Help Center — plans: pricing and flexibility (licence minimums). https://support.aircall.io/en-gb/articles/30599733509277
- [17]Rosie — Multi-location pricing explanation (Rosie vs Goodcall). https://heyrosie.com/blog/rosie-ai-vs-goodcall
Como comparamos: lemos as páginas de produto, preços, ajuda e privacidade de cada fornecedor e ligamos cada afirmação relevante à página que lemos. Não testámos de forma independente os produtos concorrentes. Quando um fornecedor não publica algo, dizemo-lo em vez de o assinalar como inexistente.
A nossa própria coluna é fundamentada da mesma forma: os dados dos planos vêm da nossa página de preços publicada, e o alojamento e a conservação da nossa página de segurança e dados.
Cada célula acima remete para o documento do fornecedor de onde veio, com a data em que o lemos e o estado de prova que lhe atribuímos. Nada aqui é um total por local calculado por nós: quando um fornecedor não o publica, dizemo-lo. Os preços são as tabelas publicadas por cada fornecedor e estão em moedas e periodicidades de faturação diferentes.