Trwa konsultacja. Nowy klient właśnie zadzwonił i się rozłączył.
Double Menu przekazuje zapytania nowych klientów, zapisuje prośby o oddzwonienie i rejestruje każde połączenie — aby Państwa kancelaria nie straciła sprawy z powodu nieodebranego telefonu.
W badaniu metodą tajemniczego klienta przeprowadzonym w 2024 roku na 500 amerykańskich kancelariach tylko 40% odebrało pierwsze połączenie, a 48% pozostawało nieosiągalnych telefonicznie nawet po uwzględnieniu oddzwonień. Podczas rozpraw, przesłuchań i spotkań z klientami Państwa kancelaria dołącza do tej liczby.
Co Double Menu obsługuje już dziś
“Naciśnij 1, aby zgłosić nową sprawę / Naciśnij 2 dla obecnych klientów / Naciśnij 3 w sprawach pilnych.” Nowe zapytania trafiają do prośby o oddzwonienie, która zapisuje imię i nazwisko, dane kontaktowe oraz rodzaj sprawy. Pilne połączenia trafiają bezpośrednio na Państwa telefon komórkowy.
Obecni klienci są kierowani do gałęzi przypisanej do konkretnej sprawy lub do prośby o oddzwonienie — a nie do ogólnej poczty głosowej wspólnej z nowymi zapytaniami.
Ścieżka połączenia w kancelarii, od początku do końca
Jedno menu, cztery klawisze i świadoma zasada: menu zbiera informacje, nigdy nie udziela porad.
- Klawisz1Nowa sprawa
Zbiera imię i nazwisko, numer oraz krótki opis sprawy i wysyła to Państwu SMS-em. Nie ocenia sprawy, nie podaje wynagrodzenia ani nie mówi niczego, co dałoby się odczytać jako poradę.
- Klawisz2Sprawa w toku
W godzinach pracy kancelarii przekazuje do osoby prowadzącej, a poza nimi przyjmuje prośbę o oddzwonienie.
- Klawisz3Pilne — rozprawa albo termin
Dzwoni na telefon, który Państwo naprawdę odbierają. Bez AI w tej gałęzi, o żadnej porze.
- Klawisz4Godziny pracy i dojazd
Odtwarza godziny, a potem wysyła adres SMS-em na telefon dzwoniącego.
Line obsługuje całą tę ścieżkę zupełnie bez AI na ścieżce połączenia. Jeśli maszyna rozmawiająca z klientem jest dla Państwa nie do przyjęcia, ten plan czyni to strukturalnie niemożliwym, zamiast zostawiać ustawienie, które ktoś może włączyć.
Funkcje AI dla kancelarii prawnych
Zapisuje dane nowych klientów bez udziału człowieka
Natychmiastowe powiadomienie, gdy zapytanie o nową sprawę pozostało nieodebrane
Każde połączenie przechowywane w infrastrukturze w UE, z możliwością wyszukiwania według daty i dzwoniącego