Los huéspedes llaman a medianoche. No siempre puede contestar.
Double Menu gestiona las consultas de disponibilidad, las dudas sobre el check-in y las llamadas nocturnas para que despierte con solicitudes de devolución de llamada, no con oportunidades perdidas.
Un estudio de la Comisión Europea sobre 285 hoteles independientes concluyó que las agencias de viajes online generaban el 44 % de las ventas de habitaciones, mientras que los canales directos offline — teléfono, correo electrónico, recepción — generaban el 30 %. La mayoría de los hoteles declaró comisiones básicas de plataforma de entre el 10 % y el 20 %. Cada consulta de reserva que suena sin respuesta es una reserva directa por la que acaba pagando comisión.
Lo que Double Menu gestiona hoy
“Pulse 1 para disponibilidad / Pulse 2 para información de check-in / Pulse 3 para hablar con nosotros.” Quienes llaman de noche reciben su mensaje de fuera de horario y la opción de solicitar una devolución de llamada.
Quienes llaman por grupos y eventos se enrutan a una solicitud de devolución de llamada que recoge sus datos antes de que usted devuelva la llamada con un presupuesto.
Un flujo de llamadas de hotel, de principio a fin
Un menú, cuatro teclas, con la reserva directa deliberadamente en la primera.
- Tecla1Reservar una habitación
La llamada sin comisión. En Smart la rama de IA consulta disponibilidad, toma la reserva y envía un SMS de confirmación; en Line suena en recepción y recoge una devolución de llamada cuando el mostrador está cerrado.
- Tecla2Una reserva existente
Cambios, llegadas tardías, peticiones de entrada anticipada. Pasa a recepción, con solicitud de devolución de llamada cuando no hay nadie en el mostrador.
- Tecla3Recepción
Suena en el mostrador. La tecla para todo lo que un menú no debería intentar resolver solo.
- Tecla4Cómo llegar, entrada y salida
Reproduce los horarios y luego envía por SMS la dirección y los datos de aparcamiento al teléfono de quien llama.
Un huésped que habría reservado por una agencia puede reservar con usted con una sola tecla, mucho después de cerrar el mostrador, sin esperar a la mañana.
Funciones de IA para hostelería
Capta consultas de grupo y solicitudes de reserva
Comprueba la disponibilidad de habitaciones desde su calendario de reservas
Envía automáticamente las instrucciones de check-in y su dirección
Notificación instantánea cuando no se atendió una consulta de reserva directa