Está en una consulta. Un nuevo cliente acaba de llamar y ha colgado.
Double Menu enruta las consultas de nuevos clientes, recoge solicitudes de devolución de llamada y registra cada llamada — para que su despacho no pierda un asunto por un teléfono sin contestar.
En un estudio con cliente misterioso realizado en 2024 sobre 500 bufetes de EE. UU., solo el 40 % contestó la primera llamada y el 48 % seguía sin ser localizable por teléfono incluso contando las devoluciones de llamada. Durante las vistas, las declaraciones y las reuniones con clientes, su despacho se suma a esa cifra.
Lo que Double Menu gestiona hoy
“Pulse 1 para un nuevo asunto / Pulse 2 para un cliente existente / Pulse 3 para casos urgentes.” Las nuevas consultas se enrutan a una solicitud de devolución de llamada que recoge el nombre, el contacto y el tipo de asunto. Las llamadas urgentes se enrutan directamente a su móvil.
Los clientes existentes se enrutan a una rama específica del asunto o a una solicitud de devolución de llamada — no a un buzón de voz genérico compartido con las nuevas consultas.
Un flujo de llamadas de despacho, de principio a fin
Un menú, cuatro teclas, con una regla deliberada: el menú recoge datos, nunca da asesoramiento.
- Tecla1Una consulta nueva
Recoge el nombre, el teléfono y una breve descripción del asunto de quien llama, y se lo envía a usted por SMS. No valora el caso, no da un precio ni dice nada que pueda leerse como asesoramiento.
- Tecla2Un asunto en curso
Pasa a la persona que lo lleva en horario de oficina y, fuera de él, recoge una solicitud de devolución de llamada.
- Tecla3Urgente: una vista o un plazo
Suena en el teléfono que usted sí coge. Sin IA en esta rama, a cualquier hora.
- Tecla4Horario de oficina y cómo llegar
Reproduce su horario y luego envía la dirección por SMS al teléfono de quien llama.
Line ejecuta todo este flujo sin nada de IA en la ruta de la llamada. Si que una máquina hable con un cliente no le resulta aceptable, ese plan lo hace estructuralmente imposible en vez de dejarlo en un ajuste que alguien pueda activar.
Funciones de IA para despachos de abogados
Capta los datos de admisión de nuevos clientes sin intervención humana
Notificación instantánea cuando no se atendió una consulta de un nuevo asunto
Cada llamada se almacena en infraestructura de la UE, con búsqueda por fecha y llamante