Arrêtez de répondre “ma voiture est-elle prête ?” quarante fois par jour.
Double Menu achemine les demandes de suivi, capte les nouvelles demandes d’intervention et gère les appels en dehors des heures d’ouverture — sans que votre équipe quitte l’atelier.
Le rapport de référence automobile 2026 d’Invoca a établi que 58 % des personnes qui appellent une entreprise automobile parviennent à joindre quelqu’un, les taux de réponse allant de 44 % à 72 % selon le sous-secteur. Les appels de suivi accaparent votre conseiller service pendant que les nouvelles demandes d’intervention tombent sur la messagerie vocale.
Ce que Double Menu gère aujourd’hui
“Appuyez sur 1 pour l’état du véhicule / Appuyez sur 2 pour un nouveau devis / Appuyez sur 3 pour nous parler.” Ceux qui appellent pour le suivi sont acheminés vers une mise à jour enregistrée ou une demande de rappel. Les nouvelles demandes d’intervention atteignent directement votre équipe.
Les clients qui souhaitent déposer leur véhicule le matin entendent vos options d’après-fermeture et peuvent laisser une demande de rappel avec leurs coordonnées.
Un parcours d’appel de garage, de bout en bout
Un menu, quatre touches, conçu autour de l’appel qui vous interrompt le plus : est-ce que c’est prêt ?
- Touche1Mon véhicule est-il prêt ?
L’appel de suivi, traité sans repasser par le bureau. L’appelant obtient une réponse ou la promesse d’un rappel, et vous sortez l’interruption de l’atelier.
- Touche2Réserver un entretien ou un contrôle
Une branche IA sur Smart, reliée à votre agenda, avec confirmation par SMS. Sur Line, cela sonne à l’accueil et enregistre un rappel hors horaires.
- Touche3Parler à l’atelier
Sonne sur le téléphone de l’atelier pendant les heures d’ouverture — la branche directe vers une personne, et vous décidez de ce qui se passe si personne ne décroche.
- Touche4Horaires et itinéraire
Diffuse vos horaires, puis envoie par SMS l’adresse et l’endroit où déposer les clés quand vous êtes fermé.
Les appels de suivi cessent de tomber sur celui qui se trouve le plus près du téléphone, et les demandes de rendez-vous cessent de finir sur la messagerie après la fermeture.
Fonctionnalités d’IA pour les garages auto
Capte les demandes de devis sans intervention humaine
Se connecte à votre système de gestion des interventions pour lire l’état du véhicule automatiquement
Envoie automatiquement les avis de récupération et votre adresse
Avertit votre équipe lorsqu’une nouvelle demande d’intervention est restée sans réponse
Indique quand le volume d’appels de suivi atteint son pic pour vos décisions de personnel