Double Menu face à Goodcall : un menu à touches que vous concevez ou un agent à IA conversationnelle
Choisissez Double Menusi vous voulez concevoir vous-même le flux d’appel et n’ajouter l’IA que là où elle est utile.
Double Menu est un menu d’appel à touches que vous concevez, avec des branches IA optionnelles. Vous décidez quels chemins existent, ce que fait chaque branche, où l’IA répond et où une personne prend le relais. L’IA travaille dans votre menu, pas à sa place.
Choisissez Double Menu si
Vous devez séparer les appels urgents des appels de routine
Vous voulez l’IA sur certaines branches mais un acheminement vers des humains sur d’autres
Vous préférez un prix mensuel fixe plutôt qu’une licence par utilisateur
Vous voulez que les données de vos appels restent dans l’UE
Vous voulez un flux d’appel que vous pouvez modifier vous-même en quelques minutes
Choisissez Goodcallsi vous voulez qu’un agent à IA conversationnelle réponde, avec des branchements configurables et un repli vers une personne.
Goodcall est un agent téléphonique à IA conversationnelle. L’appelant lui parle avec ses propres mots et vous configurez la suite : branches oui/non et à choix multiple, transferts vers une personne ou un service, prise de message, prise de rendez-vous et suivis par SMS. Vous décidez s’il répond à tout ou seulement aux appels que votre équipe ne peut pas prendre.
Choisissez Goodcall si
Vous voulez que l’appelant parle naturellement plutôt que d’appuyer sur des touches
Une tarification par agent avec un quota mensuel de clients uniques correspond à votre façon d’acheter
Vous êtes une entreprise américaine : Goodcall indique que le service est destiné aux utilisateurs situés aux États-Unis
Vous acceptez que l’IA réponde à tous les appels qu’elle reçoit
Double Menu
Goodcall
Interaction avec l’appelant
Menu à touches que vous concevez. La même touche mène toujours au même endroit.[1]Vérifié
L’appelant parle à un agent IA en langage naturel. Les questions des branches sont posées en oui/non ou à choix multiple.[2]Vérifié
Contrôles d’acheminement
Branches au clavier, message hors horaires et une branche d’urgence dès la première touche, que vous définissez vous-même.[1]Selon la configuration
Logique de branchement avec des chemins oui/non et à choix multiple. Chaque choix peut déclencher une action : un flux de prise de rendez-vous, une capture de contact, un formulaire ou une confirmation par SMS.[2]Vérifié
Déploiement de l’IA
Optionnelle, par branche. La formule Line ne comporte aucune IA ; les branches IA commencent avec la formule Smart.[1]Selon la formule
L’IA répond à tous les appels que reçoit Goodcall. Vous décidez si elle prend les appels en premier ou seulement quand votre ligne est occupée ou que personne ne décroche, et après combien de sonneries.[3]Vérifié
Voix de l’appelant transmise à l’IA
Uniquement dans une branche IA que vous activez. Un appel au clavier seul ne transmet aucun audio à un prestataire, réservation au clavier comprise.[1][4]Selon la configuration
L’appelant parle à l’agent IA en langage naturel : sa voix est donc traitée à chaque appel auquel Goodcall répond.[3][2]Vérifié
Transfert vers une personne
Une branche directe vers une personne dans toutes les formules : vous décidez quelles touches font sonner quelqu’un.[1]Selon la configuration
Configurable. L’agent peut transférer vers votre ligne, vers une personne ou un service précis, prendre un message, envoyer un lien en libre-service ou programmer un rappel.[3]Vérifié
Prise de rendez-vous
Réservation au clavier sur les formules Smart et Multi : l’appelant entend les créneaux libres et appuie sur une touche, sans aucune reconnaissance vocale. Une branche IA peut aussi réserver. Non disponible sur la formule Line.[1]Selon la formule
La prise de rendez-vous est une compétence intégrée de l’agent, et les branches peuvent orienter l’appelant vers un flux de réservation.[3]Vérifié
SMS à l’appelant
Réponse automatique par SMS sur toutes les formules : 50, 150 ou 300 messages par mois, puis €0.06 par message.[1]Selon la formule
Une branche peut envoyer à l’appelant un lien de réservation par SMS. Pour le reste, le SMS s’adresse à votre équipe : Goodcall enregistre chaque appel entrant et peut en transmettre les détails par SMS, e-mail, Google Sheets ou CRM.[2][5]Vérifié
Enregistrements et transcriptions
Un journal des appels avec la suite des touches sur toutes les formules. Les enregistrements audio et les transcriptions proviennent uniquement des branches IA, et l’enregistrement est désactivé par défaut.[1]Vérifié
Les enregistrements et les transcriptions portent sur l’interaction avec l’IA : le tableau de bord reprend ce que les appelants ont dit à l’agent. Un message de consentement à l’enregistrement est diffusé avant le transfert vers votre ligne professionnelle, et l’article de Goodcall sur l’enregistrement indique que la partie transférée vers l’entreprise n’était pas enregistrée lors de sa publication, en avril 2024. Le détail des appels et des clients est conservé 7 jours sur Starter, 30 sur Growth et sans limite annoncée sur Scale. Vérifiez auprès de Goodcall l’étendue actuelle des transferts si l’enregistrement de l’appel entier vous importe.[6][7][8]Selon la formule
Analytique
Tableau de bord analytique à partir de la formule Smart. La formule Line n’affiche que le journal des appels.[1]Selon la formule
Tableau de bord analytique couvrant le taux d’automatisation, la durée des appels, le comportement de l’appelant, ainsi que l’intention et l’issue de chaque conversation.[5]Vérifié
Localisation des données
L’application et sa base de données tournent dans l’UE : Hetzner, Nuremberg, Allemagne. Notre page sécurité et données liste chaque sous-traitant et nos durées de conservation ; le DPA est fourni sur demande.[4]Vérifié
Goodcall indique que le service est exploité aux États-Unis et destiné uniquement aux utilisateurs situés aux États-Unis, et que les informations collectées sont transférées et traitées aux États-Unis.[7]Vérifié
Prix d’entrée publié
€29 par mois pour la formule Line, sans IA. €69 par mois pour la formule Smart, la première avec IA.[1]Vérifié
Starter à 79 $ par agent et par mois, avec 100 clients uniques par mois puis 0,50 $ par client supplémentaire. Growth à 129 $ avec 250 clients, Scale à 249 $ avec 500. La facturation annuelle est 15 % moins chère. Les appels, les minutes et les jetons ne sont pas facturés séparément.[8]Vérifié
Plusieurs sites
Un, trois ou dix numéros de téléphone selon la formule ; la formule Multi ajoute un tableau de bord multi-sites. Un prix mensuel fixe : rien n’est multiplié par agent ni par site.[1]Selon la formule
Tarification par agent, pas par site. Goodcall ne publie aucun prix par site : un total par site ne peut donc pas être déduit du prix par agent.[8]Non documenté publiquement
SourcesDernière vérification: 2026-07-25
- [1]Double Menu — Pricing and plans — plan matrix, limits and top-up rates. https://doublemenu.ai/pricing
- [2]Goodcall — Help Center — how to use branching logic in your call flow. https://help.goodcall.com/en/articles/9977576-how-to-use-branching-logic-to-customize-your-call-flow-in-goodcall-3
- [3]Goodcall — How it works — first-line and overflow answering, transfers, skills. https://www.goodcall.com/how-it-works
- [4]Double Menu — Security and data — hosting location, subprocessors, retention defaults and DPA availability. https://doublemenu.ai/security
- [5]Goodcall — Product overview. https://www.goodcall.com/
- [6]Goodcall — Help Center — call recording notification and what is recorded (published 28 April 2024). https://help.goodcall.com/en/articles/8007564-goodcall-s-call-recording-notification
- [7]Goodcall — Help Center — privacy policy, AI Assistant audio and transcriptions. https://help.goodcall.com/en/articles/8007565-privacy
- [8]Goodcall — Pricing — per-agent plans, unique-customer allowances and data retention windows. https://www.goodcall.com/pricing
Notre méthode : nous lisons les pages produit, tarifs, aide et confidentialité de chaque éditeur et nous relions chaque affirmation importante à la page consultée. Nous n’avons pas testé nous-mêmes les produits concurrents. Lorsqu’un éditeur ne publie pas une information, nous le disons plutôt que de la marquer comme absente.
Notre propre colonne est sourcée de la même façon : les données de formules viennent de notre page tarifaire publiée, l’hébergement et la conservation de notre page sécurité et données. Goodcall publie ses prix en dollars américains par agent ; Double Menu publie un seul prix par compte en euros. La devise, la fiscalité et la périodicité de facturation modifient le total réel.