Double Menu face à Aircall : un menu d’appel pour les commerces locaux ou une plateforme téléphonique sous licence par utilisateur
Choisissez Double Menusi vous voulez concevoir vous-même le flux d’appel et n’ajouter l’IA que là où elle est utile.
Double Menu est un menu d’appel à touches que vous concevez, avec des branches IA optionnelles. Vous décidez quels chemins existent, ce que fait chaque branche, où l’IA répond et où une personne prend le relais. L’IA travaille dans votre menu, pas à sa place.
Choisissez Double Menu si
Vous devez séparer les appels urgents des appels de routine
Vous voulez l’IA sur certaines branches mais un acheminement vers des humains sur d’autres
Vous préférez un prix mensuel fixe plutôt qu’une licence par utilisateur
Vous voulez que les données de vos appels restent dans l’UE
Vous voulez un flux d’appel que vous pouvez modifier vous-même en quelques minutes
Choisissez Aircalls’il vous faut une plateforme téléphonique complète pour une équipe, avec des intégrations et des rapports par agent.
Aircall est un système téléphonique d’entreprise. Son éditeur Smartflows est un constructeur visuel de flux d’appel en glisser-déposer, avec des menus à touches à plusieurs niveaux, des règles horaires et de jours fériés, et un acheminement vers des utilisateurs et des équipes. Autour, on trouve des boîtes partagées, des intégrations, de l’analytique et un agent vocal IA optionnel. La plupart des formules sont sous licence par utilisateur, avec un minimum de trois licences.
Choisissez Aircall si
Vous avez une équipe au téléphone toute la journée et il vous faut des licences par utilisateur
Vous avez besoin d’intégrations poussées avec un CRM et un outil de support
Vous voulez des rapports par agent et du coaching d’appels
Un minimum de trois licences ne vous pose pas de problème
Double Menu
Aircall
Interaction avec l’appelant
Menu à touches que vous concevez. La même touche mène toujours au même endroit.[1]Vérifié
SVI à touches construit dans Smartflows, l’éditeur visuel de flux d’appel en glisser-déposer d’Aircall, avec saisie d’un seul chiffre pour l’appelant.[2]Vérifié
Contrôles d’acheminement
Branches au clavier, message hors horaires et une branche d’urgence dès la première touche, que vous définissez vous-même.[1]Selon la configuration
Menus imbriqués à plusieurs niveaux, règles horaires pour les heures d’ouverture, les jours fériés et les calendriers personnalisés, et acheminement vers des utilisateurs et des équipes.[2]Vérifié
Déploiement de l’IA
Optionnelle, par branche. La formule Line ne comporte aucune IA ; les branches IA commencent avec la formule Smart.[1]Selon la formule
Module optionnel. Les minutes de l’agent vocal IA sont vendues à part, à l’usage ou prépayées ; chaque compte reçoit 50 minutes d’IA gratuites par mois, plus 100 à l’inscription.[3]Vérifié
Voix de l’appelant transmise à l’IA
Uniquement dans une branche IA que vous activez. Un appel au clavier seul ne transmet aucun audio à un prestataire, réservation au clavier comprise.[1][4]Selon la configuration
L’AI Voice Agent est une option payante : la voix de l’appelant ne lui parvient que là où vous le déployez. L’enregistrement des appels est indiqué à partir de la formule Essentials.[3]Selon la formule
Transfert vers une personne
Une branche directe vers une personne dans toutes les formules : vous décidez quelles touches font sonner quelqu’un.[1]Selon la configuration
L’acheminement vers des personnes reste la voie par défaut. Lorsque l’agent vocal IA est utilisé, Aircall mentionne un transfert en direct vers des agents humains avec le contexte.[2][3]Vérifié
Prise de rendez-vous
Réservation au clavier sur les formules Smart et Multi : l’appelant entend les créneaux libres et appuie sur une touche, sans aucune reconnaissance vocale. Une branche IA peut aussi réserver. Non disponible sur la formule Line.[1]Selon la formule
Présenté comme une action en cours d’appel du module agent vocal IA, et non comme une fonction des formules de base.[3]Selon la formule
SMS à l’appelant
Réponse automatique par SMS sur toutes les formules : 50, 150 ou 300 messages par mois, puis €0.06 par message.[1]Selon la formule
Essentials et Professional permettent d’envoyer et de recevoir des SMS et MMS, la disponibilité et les tarifs variant selon le pays. La messagerie automatisée est un produit distinct, AI Messaging.[3]Selon la formule
Enregistrements et transcriptions
Un journal des appels avec la suite des touches sur toutes les formules. Les enregistrements audio et les transcriptions proviennent uniquement des branches IA, et l’enregistrement est désactivé par défaut.[1]Vérifié
L’enregistrement des appels est proposé à partir de la formule Essentials ; il est conservé jusqu’à 1 an sur Essentials et sans limite sur Professional, dont 6 mois consultables dans le tableau de bord.[3]Selon la formule
Analytique
Tableau de bord analytique à partir de la formule Smart. La formule Line n’affiche que le journal des appels.[1]Selon la formule
Analytique par agent et par équipe. L’option de menu choisie par l’appelant est enregistrée et peut être transmise à votre CRM par webhook.[2]Vérifié
Localisation des données
L’application et sa base de données tournent dans l’UE : Hetzner, Nuremberg, Allemagne. Notre page sécurité et données liste chaque sous-traitant et nos durées de conservation ; le DPA est fourni sur demande.[4]Vérifié
Pour les comptes ouverts après le 3 mai 2022, les enregistrements et les messages vocaux suivent l’indicatif du pays du numéro fourni à l’inscription : un numéro EMEA les stocke donc sur AWS à Francfort, en Allemagne. Les transcriptions vocales et les fichiers générés par l’IA sont stockés exclusivement sur AWS en Oregon, aux États-Unis, où que se trouve l’enregistrement lui-même, tout comme l’ensemble des autres données personnelles. Les données personnelles européennes peuvent aussi parvenir à des sous-traitants aux États-Unis, en Australie et en Inde, sur la base de clauses contractuelles types, du cadre de protection des données UE-États-Unis ou d’une décision d’adéquation selon le sous-traitant.[5]Vérifié
Prix d’entrée publié
€29 par mois pour la formule Line, sans IA. €69 par mois pour la formule Smart, la première avec IA.[1]Vérifié
Aircall publie Essentials à partir de 30 $ par utilisateur et par mois et Professional à partir de 50 $ par utilisateur et par mois en facturation annuelle ; la page tarifaire elle-même affiche les montants dans un widget dépendant du marché, et non dans son texte. Essentials et Professional exigent en général au moins trois licences, ce qui place l’entrée de gamme publiée à 90 $ par mois pour trois utilisateurs, avant les frais d’appels, de numéros, de messages et d’IA propres à chaque pays. Custom exige au moins 25 licences ; la formule Starter AI n’a aucun minimum et comprend 1 utilisateur.[6][7][3]Vérifié
Plusieurs sites
Un, trois ou dix numéros de téléphone selon la formule ; la formule Multi ajoute un tableau de bord multi-sites. Un prix mensuel fixe : rien n’est multiplié par agent ni par site.[1]Selon la formule
SourcesDernière vérification: 2026-07-25
- [1]Double Menu — Pricing and plans — plan matrix, limits and top-up rates. https://doublemenu.ai/pricing
- [2]Aircall — IVR — Smartflows visual call-flow editor, multi-level keypad menus. https://aircall.io/call-center-software-features/ivr/
- [3]Aircall — Pricing and plans — AI Voice Agent minutes, messaging, call recording (prices render in a live widget, not in the page text). https://aircall.io/pricing/
- [4]Double Menu — Security and data — hosting location, subprocessors, retention defaults and DPA availability. https://doublemenu.ai/security
- [5]Aircall — Privacy FAQs — storage region per data category and transfer mechanisms. https://aircall.io/privacy-faqs/
- [6]Aircall — Aircall vs Dialpad — Aircall's own published plan price table (published 3 December 2025). https://aircall.io/blog/aircall-vs-dialpad/
- [7]Aircall — Help Center — plans: pricing and flexibility (licence minimums). https://support.aircall.io/en-gb/articles/30599733509277
Notre méthode : nous lisons les pages produit, tarifs, aide et confidentialité de chaque éditeur et nous relions chaque affirmation importante à la page consultée. Nous n’avons pas testé nous-mêmes les produits concurrents. Lorsqu’un éditeur ne publie pas une information, nous le disons plutôt que de la marquer comme absente.
Notre propre colonne est sourcée de la même façon : les données de formules viennent de notre page tarifaire publiée, l’hébergement et la conservation de notre page sécurité et données. Aircall facture à la licence, Double Menu au compte. Les tarifs Aircall publiés ci-dessus correspondent à une offre américaine en dollars, en facturation annuelle : le pays, les numéros, les forfaits d’appels et les minutes d’IA modifient le total réel, comparez donc la formule dont vous auriez réellement besoin.