Des menus d’appel que votre équipe contrôle,
avec l’IA là où elle est utile.

Double Menu est un menu d’appel sans code, aussi appelé créateur d’IVR, pour les petites entreprises. Vous définissez des choix de routage fixes sur le clavier et vous pouvez ajouter l’IA uniquement sur les branches de votre choix, tout en gardant un accès direct à une personne. L’application tourne sur une infrastructure dans l’UE, à partir de €29 par mois.

Goodcall et Rosie sont des services de réponse à IA conversationnelle : l’appelant parle à une IA, et les deux peuvent être réglés pour répondre à tout ou seulement aux appels que vous manquez. Double Menu part d’un menu à touches que vous concevez — la même touche mène toujours au même endroit — et vous n’activez l’IA que sur les branches choisies. Nos pages de comparatif relient chaque affirmation à la documentation de chaque éditeur.[1][2]

Ce sont deux plateformes téléphoniques complètes, sous licence par utilisateur. Aircall indique que la plupart de ses formules exigent au moins trois licences et publie Essentials à partir de 30 $ par utilisateur et par mois en facturation annuelle ; RingCentral vend RingEX par utilisateur, avec une remise en cas de paiement annuel. Double Menu est en libre-service, à prix fixe par compte plutôt que par poste. Notre comparatif Aircall relie chaque affirmation aux pages d’Aircall elles-mêmes.[3][4][5]

L’application et sa base de données tournent sur une infrastructure Hetzner à Nuremberg, en Allemagne. L’enregistrement des appels est désactivé par défaut et, quand vous l’activez, l’option par défaut est de ne conserver aucun audio : vous choisissez 7, 30 ou 90 jours. Double Menu est exploité par WISE MONKS, UAB à Vilnius et vendu par Creem B.V. en tant que merchant of record. Notre page sécurité et données liste chaque sous-traitant, ce qu’il traite et où, et dit clairement ce pour quoi nous ne sommes pas certifiés.

Oui, et dans ce cas personne n’écoute. La formule Line (€29/mois) ne comporte aucune IA sur le trajet de l’appel, et les branches IA sont désactivées par défaut sur toutes les formules. Sans branche IA dans l’appel, aucun audio de l’appelant n’est transmis à un prestataire, enregistré ni transcrit : le menu réagit à une touche, et chaque mot que l’appelant entend a été généré en audio au moment de la publication. La réservation au clavier fonctionne de la même façon : l’appelant entend les créneaux libres et appuie sur une touche. C’est pourquoi les cabinets d’avocats, les courtiers en assurance et les entreprises sensibles à la conformité la choisissent.

Rien n’est jamais facturé à l’appel. Chaque forfait comprend un nombre d’appels fixe par mois — 500 sur Line, 1,500 sur Smart et 5,000 sur Multi — et le dépasser ne coûte rien en soi. Si un compte dépasse de 50% les appels compris dans son forfait, la ligne répond, diffuse le message que vous avez configuré et met fin à l’appel jusqu’à ce que vous ajoutiez de la capacité ou que le quota mensuel se réinitialise. Les appels supplémentaires se vendent en packs ponctuels — 500 appels pour €25 — et les appels achetés sont reportés.

Smart inclut 150 minutes d’IA par mois et Multi en inclut 400. Seules les branches IA en direct les consomment — un menu préenregistré ou l’acheminement vers un humain est toujours gratuit. Si vous êtes à court, rechargez en un clic dès €0.15/min, et les minutes achetées sont reportées. Line n’a pas d’IA et ne consomme donc jamais de minutes.

Chaque forfait inclut un lot mensuel de SMS sortants — 50 sur Line, 150 sur Smart, 300 sur Multi — pour les réponses automatiques du menu et les alertes aux appelants. Besoin de plus ? Rechargez dès €0.06/msg ; les SMS de recharge sont reportés et n’expirent jamais.

Cela dépend du nombre de branches que vous construisez et du fait que vous apportiez ou non un numéro existant. L’éditeur fonctionne par glisser-déposer, sans code, et le simulateur vous rejoue l’appel complet avant la mise en ligne : vous testez chaque branche sans passer de vrais appels. Nous ne publions pas de durée moyenne d’installation, car nous ne l’avons pas mesurée sur l’ensemble des comptes.

En général oui, et vous n’êtes pas obligé de porter le numéro dès le premier jour. L’option la moins risquée consiste à laisser votre numéro où il est et à transférer les appels que votre équipe manque, ce qui ne change rien à votre ligne actuelle. Le portage est également possible, avec suivi de l’avancement. Savoir si un numéro précis peut être porté, et ce qui se passe pendant le basculement, dépend de votre opérateur et de votre pays : nous le confirmons avec vous avant tout engagement.

Les numéros sont fournis par notre opérateur dans les pays de l’UE/EEE, et la disponibilité varie selon le pays et le type de numéro : nous vérifions le vôtre avant l’achat plutôt que de publier une liste générale. Le tableau de bord, la facturation et le support sont en anglais, avec des tarifs en EUR et en USD. Les États-Unis sont un programme pilote, pas une disponibilité générale.

Ici, « langue » recouvre quatre choses différentes : nous les listons donc séparément plutôt que d’avancer un seul chiffre. L’audio du menu est généré par notre fournisseur vocal et couvre un large éventail de langues ; nous établissons la liste exacte du moment et la publierons ici avec une date, plutôt qu’un chiffre que nous ne pouvons pas sourcer. Les conversations sur les branches d’IA se limitent aux langues gérées par le modèle conversationnel. Le tableau de bord est en anglais. Le support est en anglais.

Oui. Ajoutez une étape de langue au début — par exemple, tapez 1 pour le français, tapez 2 pour l’allemand — et acheminez chaque appelant vers des branches dans sa propre langue.

Vous pouvez porter votre numéro ailleurs : c’est votre droit chez n’importe quel opérateur, et nous ne le retiendrons pas. Résilier n’efface pas votre compte instantanément ; la conservation des enregistrements suit le réglage que vous avez choisi, à savoir ne conserver aucun audio sauf si vous l’avez activé. Nous ne publions pas encore de délai fixe de rétention du numéro, car nous ne promettons pas un délai que nous n’avons pas confirmé auprès de l’opérateur.