Certains appels doivent vous joindre immédiatement. Assurez-vous que ce soit le cas.
Double Menu achemine les appels urgents directement vers votre équipe — et gère les demandes de réservation et questions courantes pour que votre personnel reste concentré sur les patients.
Pendant les consultations et les interventions, votre téléphone reste sans réponse. Un rapport britannique combinant une enquête auprès de 300 microentreprises et les données d’appels de 10 000 entreprises a montré que 69 % des personnes tombées sur la messagerie vocale ont raccroché sans laisser de message. Un appel courant peut être un rendez-vous perdu ; un appel urgent doit atteindre quelqu’un vite.
Ce que Double Menu gère aujourd’hui
Placez “urgent / urgence possible” comme première branche — une seule touche achemine directement vers votre ligne de garde. Vous définissez ce qui est urgent. Le menu l’applique à chaque appel.
Les demandes de rendez-vous, les heures d’ouverture, l’adresse et les questions sur le renouvellement d’ordonnance sont toutes acheminées vers la bonne branche sans mobiliser votre équipe d’accueil.
Un parcours d’appel vétérinaire, de bout en bout
Un menu, quatre touches, avec la voie d’urgence délibérément en premier et délibérément simple.
- Touche1Urgence : animal malade ou blessé
Sonne immédiatement sur le téléphone de votre vétérinaire de garde, jour et nuit. Aucune IA, aucune file d’attente, aucun second menu. Quelqu’un qui tient un animal qui saigne doit appuyer sur une touche et entendre une personne.
- Touche2Prendre une consultation
Une branche IA sur Smart, reliée à votre agenda, avec confirmation par SMS. Sur Line, cela sonne à l’accueil et enregistre un rappel hors horaires.
- Touche3Renouvellements d’ordonnance et commandes d’aliments
L’appel qui dévore votre après-midi. Il enregistre la demande et prévient par SMS dès que c’est prêt à retirer.
- Touche4Horaires et itinéraire
Diffuse vos horaires et votre organisation de garde, puis envoie l’adresse par SMS.
La touche 1 ne change pas, quoi que vous activiez ensuite. C’est tout l’intérêt de placer le routage avant l’IA.
Fonctionnalités d’IA pour les cliniques vétérinaires
Prend des rendez-vous en dehors des heures d’ouverture, connecté à votre calendrier, sans double réservation
Restitue des informations préapprouvées que vous définissez. Vous rédigez le contenu, l’IA le transmet mot pour mot
Envoie les instructions de préparation et votre adresse après la réservation
Avertit votre équipe lorsqu’un appel est resté sans réponse
Chaque appel enregistré et consultable