Les clients appellent à minuit. Vous ne pouvez pas toujours répondre.
Double Menu gère les demandes de disponibilité, les questions sur le check-in et les appels nocturnes pour que vous vous réveilliez avec des demandes de rappel, pas avec des occasions manquées.
Une étude de la Commission européenne portant sur 285 hôtels indépendants a montré que les agences de voyage en ligne généraient 44 % des ventes de chambres, tandis que les canaux directs hors ligne — téléphone, e-mail, réception — en généraient 30 %. La plupart des hôtels déclaraient des commissions de plateforme de base de 10 % à 20 %. Chaque demande de réservation qui sonne dans le vide est une réservation directe sur laquelle vous finissez par payer une commission.
Ce que Double Menu gère aujourd’hui
“Tapez 1 pour la disponibilité / Tapez 2 pour les informations de check-in / Tapez 3 pour nous parler.” Les personnes qui appellent tard le soir reçoivent votre message en dehors des heures d’ouverture et une option de demande de rappel.
Les personnes qui appellent pour des groupes ou des événements sont acheminées vers une demande de rappel qui recueille leurs coordonnées avant que vous ne rappeliez avec un devis.
Un parcours d’appel d’hôtel, de bout en bout
Un menu, quatre touches, avec la réservation directe délibérément placée sur la première.
- Touche1Réserver une chambre
L’appel sans commission. Sur Smart, la branche IA vérifie les disponibilités, prend la réservation et envoie une confirmation par SMS ; sur Line, cela sonne à la réception et enregistre un rappel quand le comptoir est fermé.
- Touche2Une réservation existante
Modifications, arrivées tardives, demandes d’arrivée anticipée. Bascule vers la réception, avec demande de rappel quand le comptoir n’est pas tenu.
- Touche3Réception
Sonne au comptoir. La touche pour tout ce qu’un menu ne devrait pas essayer de traiter lui-même.
- Touche4Itinéraire, arrivée et départ
Diffuse les horaires, puis envoie par SMS l’adresse et les informations de stationnement sur le téléphone de l’appelant.
Un client qui serait passé par une agence peut réserver chez vous en une seule touche, longtemps après la fermeture du comptoir, sans attendre le matin.
Fonctionnalités d’IA pour l’hôtellerie
Capte les demandes de groupe et les demandes de réservation
Vérifie la disponibilité des chambres depuis votre calendrier de réservations
Envoie automatiquement les instructions de check-in et votre adresse
Notification instantanée lorsqu’une demande de réservation directe n’a pas reçu de réponse