Double Menu vs Aircall: um menu de chamadas para negócios locais ou uma plataforma telefónica com licença por utilizador
Escolha o Double Menuse quiser criar o fluxo de chamadas por conta própria e adicionar IA apenas onde ajuda.
O Double Menu é um menu de chamadas por teclado desenhado por si, com ramos de IA opcionais. É você que decide que caminhos existem, o que faz cada ramo, onde responde a IA e onde atende uma pessoa. A IA trabalha dentro do seu menu, não em vez dele.
Escolha o Double Menu se
Precisa de separar as chamadas urgentes das de rotina
Quer IA em alguns ramos, mas encaminhamento para pessoas noutros
Prefere um preço mensal fixo em vez de uma licença por utilizador
Quer que os dados das suas chamadas fiquem na UE
Quer um fluxo de chamadas que possa editar por conta própria em poucos minutos
Escolha o Aircallse precisar de uma plataforma telefónica completa para uma equipa, com integrações e relatórios por agente.
O Aircall é um sistema telefónico de empresa. O seu editor Smartflows é um construtor visual de fluxos de chamada, com arrastar e largar, menus de teclado de vários níveis, regras de horário e feriados, e encaminhamento para utilizadores e equipas. À volta há caixas partilhadas, integrações, análise e um agente de voz com IA opcional. A maioria dos planos é licenciada por utilizador, com um mínimo de três licenças.
Escolha o Aircall se
Tem uma equipa ao telefone todo o dia e precisa de licenças por utilizador
Precisa de integrações profundas com CRM e sistemas de apoio
Quer relatórios por agente e formação sobre chamadas
Um mínimo de três licenças não é problema para si
Double Menu
Aircall
Interação com quem liga
Menu de teclado desenhado por si. A mesma tecla leva sempre ao mesmo sítio.[1]Verificado
IVR de teclado criado no Smartflows, o editor visual de fluxos de chamada do Aircall com arrastar e largar, com entrada de um só dígito para quem liga.[2]Verificado
Controlos de encaminhamento
Ramos de teclado, mensagem fora de horas e um ramo de urgência logo na primeira tecla, definido por si.[1]Depende da configuração
Menus encadeados de vários níveis, regras por horário de funcionamento, feriados e calendários personalizados, e encaminhamento para utilizadores e equipas.[2]Verificado
Utilização da IA
Opcional, por ramo. O plano Line não tem IA nenhuma; os ramos de IA começam no plano Smart.[1]Depende do plano
Extra opcional. Os minutos do agente de voz com IA são vendidos à parte, por utilização ou pré-pagos; cada conta recebe 50 minutos de IA gratuitos por mês e mais 100 no registo.[3]Verificado
Voz de quem liga enviada à IA
Apenas dentro de um ramo de IA que ative. Uma chamada só com teclado não envia áudio a nenhum fornecedor, incluindo a marcação por teclado.[1][4]Depende da configuração
O AI Voice Agent é um extra opcional, pelo que a voz de quem liga só lhe chega onde o utilizar. A gravação de chamadas está indicada a partir do plano Essentials.[3]Depende do plano
Passagem para uma pessoa
Um ramo direto para uma pessoa em todos os planos: decide que teclas fazem tocar o telefone de alguém.[1]Depende da configuração
O encaminhamento para pessoas é a via predefinida. Quando o agente de voz com IA é usado, o Aircall indica transferência em direto para agentes humanos com contexto.[2][3]Verificado
Fluxo de marcações
Marcação por teclado nos planos Smart e Multi: quem liga ouve os horários livres e prime uma tecla, sem qualquer reconhecimento de voz. Um ramo de IA também pode marcar. Não está disponível no plano Line.[1]Depende do plano
Consta como ação durante a chamada do extra de agente de voz com IA, e não como função dos planos base.[3]Depende do plano
SMS para quem liga
Resposta automática por SMS em todos os planos — 50, 150 ou 300 mensagens por mês e depois €0.06 por mensagem.[1]Depende do plano
O Essentials e o Professional podem enviar e receber SMS e MMS, com disponibilidade e tarifas a variar consoante o país. As mensagens automatizadas são um produto à parte, o AI Messaging.[3]Depende do plano
Gravações e transcrições
Um registo de chamadas com a sequência de teclas em todos os planos. As gravações de áudio e as transcrições vêm apenas dos ramos de IA, e a gravação está desligada por predefinição.[1]Verificado
A gravação de chamadas surge a partir do plano Essentials; é guardada até 1 ano no Essentials e sem limite no Professional, com 6 meses disponíveis no painel.[3]Depende do plano
Análise
Painel de análise a partir do plano Smart. O plano Line mostra apenas o registo de chamadas.[1]Depende do plano
Análise por agente e por equipa. A opção de menu escolhida por quem liga é registada e pode ser enviada para o seu CRM por webhook.[2]Verificado
Localização dos dados
A aplicação e a sua base de dados correm na UE: Hetzner, Nuremberga, Alemanha. A nossa página de segurança e dados enumera cada subcontratante e os prazos de conservação; o DPA é fornecido a pedido.[4]Verificado
Nas contas abertas depois de 3 de maio de 2022, as gravações e as mensagens de voz seguem o indicativo do país do número indicado no registo, pelo que um número EMEA as guarda na AWS em Frankfurt, na Alemanha. As transcrições de voz e os ficheiros gerados por IA ficam guardados exclusivamente na AWS no Oregon, nos EUA, esteja a gravação onde estiver, tal como toda a restante informação pessoal. Os dados pessoais europeus podem ainda chegar a subcontratantes nos EUA, na Austrália e na Índia, ao abrigo de cláusulas contratuais-tipo, do Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA ou de uma decisão de adequação, consoante o subcontratante.[5]Verificado
Preço de entrada publicado
€29 por mês no plano Line, que não tem IA. €69 por mês no plano Smart, o primeiro com IA.[1]Verificado
O Aircall publica o Essentials a partir de 30 $ por utilizador por mês e o Professional a partir de 50 $ por utilizador por mês com faturação anual; a própria página de preços mostra os valores num widget dependente do mercado e não no texto. O Essentials e o Professional exigem em regra pelo menos três licenças, pelo que o ponto de entrada publicado é de 90 $ por mês para três utilizadores, antes dos custos de chamadas, números, mensagens e IA específicos de cada país. O Custom exige pelo menos 25 licenças; o plano Starter AI não tem mínimo e inclui 1 utilizador.[6][7][3]Verificado
Vários locais
Um, três ou dez números de telefone consoante o plano; o plano Multi acrescenta um painel multilocal. Um preço mensal fixo — nada é multiplicado por agente nem por local.[1]Depende do plano
FontesÚltima verificação: 2026-07-25
- [1]Double Menu — Pricing and plans — plan matrix, limits and top-up rates. https://doublemenu.ai/pricing
- [2]Aircall — IVR — Smartflows visual call-flow editor, multi-level keypad menus. https://aircall.io/call-center-software-features/ivr/
- [3]Aircall — Pricing and plans — AI Voice Agent minutes, messaging, call recording (prices render in a live widget, not in the page text). https://aircall.io/pricing/
- [4]Double Menu — Security and data — hosting location, subprocessors, retention defaults and DPA availability. https://doublemenu.ai/security
- [5]Aircall — Privacy FAQs — storage region per data category and transfer mechanisms. https://aircall.io/privacy-faqs/
- [6]Aircall — Aircall vs Dialpad — Aircall's own published plan price table (published 3 December 2025). https://aircall.io/blog/aircall-vs-dialpad/
- [7]Aircall — Help Center — plans: pricing and flexibility (licence minimums). https://support.aircall.io/en-gb/articles/30599733509277
Como comparamos: lemos as páginas de produto, preços, ajuda e privacidade de cada fornecedor e ligamos cada afirmação relevante à página que lemos. Não testámos de forma independente os produtos concorrentes. Quando um fornecedor não publica algo, dizemo-lo em vez de o assinalar como inexistente.
A nossa própria coluna é fundamentada da mesma forma: os dados dos planos vêm da nossa página de preços publicada, e o alojamento e a conservação da nossa página de segurança e dados. O Aircall cobra por licença e o Double Menu por conta. Os preços publicados do Aircall acima correspondem a uma tabela dos EUA em dólares com faturação anual: o país, os números, os pacotes de chamadas e os minutos de IA alteram o total real, por isso compare o plano de que precisaria mesmo.