Os hóspedes ligam à meia-noite. Nem sempre pode atender.
O Double Menu trata dos pedidos de disponibilidade, das perguntas sobre o check-in e das chamadas noturnas para que acorde com pedidos de retorno de chamada, e não com oportunidades perdidas.
Um estudo da Comissão Europeia sobre 285 hotéis independentes concluiu que as agências de viagens online geravam 44% das vendas de quartos, enquanto os canais diretos offline — telefone, e-mail, receção — geravam 30%. A maioria dos hotéis declarou comissões base de plataforma entre 10% e 20%. Cada pedido de reserva que toca sem resposta é uma reserva direta pela qual acaba a pagar comissão.
O que o Double Menu trata hoje
“Prima 1 para disponibilidade / Prima 2 para informações de check-in / Prima 3 para falar connosco.” Quem liga durante a noite recebe a sua mensagem de fora de horário e a opção de pedir um retorno de chamada.
Quem liga por grupos e eventos é encaminhado para um pedido de retorno de chamada que recolhe os seus dados antes de devolver a chamada com um orçamento.
Um fluxo de chamadas de hotel, de ponta a ponta
Um menu, quatro teclas, com a reserva direta deliberadamente na primeira.
- Tecla1Reservar um quarto
A chamada sem comissão. No Smart o ramo de IA verifica a disponibilidade, faz a reserva e envia um SMS de confirmação; no Line toca na receção e recolhe um retorno de chamada quando o balcão está fechado.
- Tecla2Uma reserva existente
Alterações, chegadas tardias, pedidos de entrada antecipada. Encaminha para a receção, com pedido de retorno quando o balcão não tem ninguém.
- Tecla3Receção
Toca no balcão. A tecla para tudo o que um menu não deve tentar resolver sozinho.
- Tecla4Indicações, entrada e saída
Reproduz os horários e depois envia por SMS a morada e as informações de estacionamento para o telefone de quem liga.
Um hóspede que teria reservado através de uma agência pode reservar consigo com uma só tecla, muito depois de o balcão fechar, sem esperar pela manhã.
Funcionalidades de IA para hotelaria
Recolhe pedidos de grupo e pedidos de reserva
Verifica a disponibilidade de quartos a partir do seu calendário de reservas
Envia automaticamente as instruções de check-in e a sua morada
Notificação instantânea quando um pedido de reserva direta não é atendido