Está numa consulta. Um novo cliente acabou de ligar e desligou.
O Double Menu encaminha os pedidos de novos clientes, recolhe pedidos de retorno de chamada e regista cada chamada — para que o seu escritório não perca um processo por causa de um telefone sem resposta.
Num estudo de cliente mistério realizado em 2024 junto de 500 escritórios de advogados dos EUA, apenas 40% atenderam a primeira chamada e 48% continuavam impossíveis de contactar por telefone mesmo contando as devoluções de chamada. Durante audiências, depoimentos e reuniões com clientes, o seu escritório junta-se a esse número.
O que o Double Menu trata hoje
“Prima 1 para um novo processo / Prima 2 para um cliente existente / Prima 3 para casos urgentes.” Os novos pedidos são encaminhados para um pedido de retorno de chamada que recolhe o nome, o contacto e o tipo de processo. As chamadas urgentes são encaminhadas diretamente para o seu telemóvel.
Os clientes existentes são encaminhados para um ramo específico do processo ou para um pedido de retorno de chamada — e não para um correio de voz genérico partilhado com os novos pedidos.
Um fluxo de chamadas de escritório de advogados, de ponta a ponta
Um menu, quatro teclas, com uma regra deliberada: o menu recolhe dados, nunca dá aconselhamento.
- Tecla1Um novo contacto
Recolhe o nome, o número e uma breve descrição do assunto de quem liga e envia-lhos por SMS. Não avalia o caso, não indica honorários nem diz nada que possa ler-se como aconselhamento.
- Tecla2Um processo em curso
Encaminha para quem o acompanha durante o horário de escritório e, fora dele, recolhe um pedido de retorno de chamada.
- Tecla3Urgente: uma audiência ou um prazo
Toca no telefone que atende mesmo. Sem IA neste ramo, a qualquer hora.
- Tecla4Horário de escritório e indicações
Reproduz o seu horário e depois envia a morada por SMS para o telefone de quem liga.
O Line corre este fluxo inteiro sem IA nenhuma no percurso da chamada. Se uma máquina falar com um cliente não lhe é aceitável, esse plano torna-o estruturalmente impossível em vez de o deixar numa definição que alguém possa ligar.
Funcionalidades de IA para escritórios de advogados
Recolhe os dados de admissão de novos clientes sem intervenção humana
Notificação instantânea quando um pedido de novo processo não é atendido
Cada chamada é armazenada em infraestrutura da UE, pesquisável por data e por quem liga