Double Menu vs Goodcall: um menu de teclado desenhado por si ou um agente de IA conversacional
Escolha o Double Menuse quiser criar o fluxo de chamadas por conta própria e adicionar IA apenas onde ajuda.
O Double Menu é um menu de chamadas por teclado desenhado por si, com ramos de IA opcionais. É você que decide que caminhos existem, o que faz cada ramo, onde responde a IA e onde atende uma pessoa. A IA trabalha dentro do seu menu, não em vez dele.
Escolha o Double Menu se
Precisa de separar as chamadas urgentes das de rotina
Quer IA em alguns ramos, mas encaminhamento para pessoas noutros
Prefere um preço mensal fixo em vez de uma licença por utilizador
Quer que os dados das suas chamadas fiquem na UE
Quer um fluxo de chamadas que possa editar por conta própria em poucos minutos
Escolha o Goodcallse quiser que atenda um agente de IA conversacional, com ramificações configuráveis e recurso a uma pessoa.
O Goodcall é um agente telefónico de IA conversacional. Quem liga fala com ele pelas suas próprias palavras e é você que configura o que acontece a seguir: ramos de sim/não e de escolha múltipla, transferências para uma pessoa ou um departamento, recolha de mensagens, marcações e seguimentos por SMS. É você que decide se atende tudo ou apenas as chamadas que a sua equipa não consegue atender.
Escolha o Goodcall se
Quer que quem liga fale com naturalidade em vez de premir teclas
Um preço por agente com um limite mensal de clientes únicos encaixa na sua forma de comprar
É uma empresa dos EUA — o Goodcall indica que o serviço se destina a utilizadores nos Estados Unidos
Não o incomoda que a IA atenda todas as chamadas que recebe
Double Menu
Goodcall
Interação com quem liga
Menu de teclado desenhado por si. A mesma tecla leva sempre ao mesmo sítio.[1]Verificado
Quem liga fala com um agente de IA em linguagem natural. As perguntas dos ramos são colocadas como sim/não ou escolha múltipla.[2]Verificado
Controlos de encaminhamento
Ramos de teclado, mensagem fora de horas e um ramo de urgência logo na primeira tecla, definido por si.[1]Depende da configuração
Lógica de ramificação com caminhos de sim/não e de escolha múltipla. Cada opção pode desencadear uma ação: um fluxo de marcação, recolha de contactos, um formulário ou uma confirmação por SMS.[2]Verificado
Utilização da IA
Opcional, por ramo. O plano Line não tem IA nenhuma; os ramos de IA começam no plano Smart.[1]Depende do plano
A IA atende todas as chamadas que o Goodcall recebe. É você que decide se atende primeiro ou apenas quando a sua linha está ocupada ou ninguém atende, e quantos toques espera.[3]Verificado
Voz de quem liga enviada à IA
Apenas dentro de um ramo de IA que ative. Uma chamada só com teclado não envia áudio a nenhum fornecedor, incluindo a marcação por teclado.[1][4]Depende da configuração
Quem liga fala com o agente de IA em linguagem natural, pelo que a sua voz é processada em todas as chamadas que a Goodcall atende.[3][2]Verificado
Passagem para uma pessoa
Um ramo direto para uma pessoa em todos os planos: decide que teclas fazem tocar o telefone de alguém.[1]Depende da configuração
Configurável. O agente pode transferir para a sua linha, para uma pessoa ou departamento específicos, tirar um recado, enviar uma ligação de autosserviço ou agendar um retorno de chamada.[3]Verificado
Fluxo de marcações
Marcação por teclado nos planos Smart e Multi: quem liga ouve os horários livres e prime uma tecla, sem qualquer reconhecimento de voz. Um ramo de IA também pode marcar. Não está disponível no plano Line.[1]Depende do plano
As marcações são uma competência integrada do agente, e os ramos podem encaminhar quem liga para um fluxo de marcação.[3]Verificado
SMS para quem liga
Resposta automática por SMS em todos os planos — 50, 150 ou 300 mensagens por mês e depois €0.06 por mensagem.[1]Depende do plano
Um ramo pode enviar a quem liga uma ligação de marcação por SMS. De resto, o SMS destina-se à sua equipa: o Goodcall regista cada chamada recebida e pode passar os detalhes por SMS, e-mail, Google Sheets ou CRM.[2][5]Verificado
Gravações e transcrições
Um registo de chamadas com a sequência de teclas em todos os planos. As gravações de áudio e as transcrições vêm apenas dos ramos de IA, e a gravação está desligada por predefinição.[1]Verificado
As gravações e as transcrições abrangem a interação com a IA: o painel mostra o que quem ligou disse ao agente. Antes de a chamada ser transferida para a sua linha de empresa é reproduzido um aviso de consentimento de gravação, e o artigo da Goodcall sobre gravação afirma que a parte transferida para a empresa não era gravada quando foi publicado, em abril de 2024. O detalhe de chamadas e clientes é guardado 7 dias no Starter, 30 no Growth e sem limite declarado no Scale. Confirme com a Goodcall o âmbito atual das transferências se precisar de gravar a chamada inteira.[6][7][8]Depende do plano
Análise
Painel de análise a partir do plano Smart. O plano Line mostra apenas o registo de chamadas.[1]Depende do plano
Painel de análise com taxa de automatização, duração da chamada, comportamento de quem liga e a intenção e o resultado de cada conversa.[5]Verificado
Localização dos dados
A aplicação e a sua base de dados correm na UE: Hetzner, Nuremberga, Alemanha. A nossa página de segurança e dados enumera cada subcontratante e os prazos de conservação; o DPA é fornecido a pedido.[4]Verificado
O Goodcall indica que o serviço é operado nos Estados Unidos e se destina apenas a utilizadores situados nos Estados Unidos, e que a informação recolhida é transferida e tratada nos Estados Unidos.[7]Verificado
Preço de entrada publicado
€29 por mês no plano Line, que não tem IA. €69 por mês no plano Smart, o primeiro com IA.[1]Verificado
Starter, 79 $ por agente por mês com 100 clientes únicos por mês e depois 0,50 $ por cliente adicional. Growth, 129 $ com 250 clientes; Scale, 249 $ com 500. A faturação anual é 15% mais barata. As chamadas, os minutos e os tokens não são cobrados à parte.[8]Verificado
Vários locais
Um, três ou dez números de telefone consoante o plano; o plano Multi acrescenta um painel multilocal. Um preço mensal fixo — nada é multiplicado por agente nem por local.[1]Depende do plano
O preço é por agente, não por local. O Goodcall não publica um preço por local, pelo que não é possível deduzir um total por local a partir do preço por agente.[8]Não documentado publicamente
FontesÚltima verificação: 2026-07-25
- [1]Double Menu — Pricing and plans — plan matrix, limits and top-up rates. https://doublemenu.ai/pricing
- [2]Goodcall — Help Center — how to use branching logic in your call flow. https://help.goodcall.com/en/articles/9977576-how-to-use-branching-logic-to-customize-your-call-flow-in-goodcall-3
- [3]Goodcall — How it works — first-line and overflow answering, transfers, skills. https://www.goodcall.com/how-it-works
- [4]Double Menu — Security and data — hosting location, subprocessors, retention defaults and DPA availability. https://doublemenu.ai/security
- [5]Goodcall — Product overview. https://www.goodcall.com/
- [6]Goodcall — Help Center — call recording notification and what is recorded (published 28 April 2024). https://help.goodcall.com/en/articles/8007564-goodcall-s-call-recording-notification
- [7]Goodcall — Help Center — privacy policy, AI Assistant audio and transcriptions. https://help.goodcall.com/en/articles/8007565-privacy
- [8]Goodcall — Pricing — per-agent plans, unique-customer allowances and data retention windows. https://www.goodcall.com/pricing
Como comparamos: lemos as páginas de produto, preços, ajuda e privacidade de cada fornecedor e ligamos cada afirmação relevante à página que lemos. Não testámos de forma independente os produtos concorrentes. Quando um fornecedor não publica algo, dizemo-lo em vez de o assinalar como inexistente.
A nossa própria coluna é fundamentada da mesma forma: os dados dos planos vêm da nossa página de preços publicada, e o alojamento e a conservação da nossa página de segurança e dados. O Goodcall publica preços em dólares dos EUA por agente; o Double Menu publica um único preço por conta em euros. A moeda, os impostos e a periodicidade de faturação alteram o total real.