A sua receção não pode estar em dois lugares ao mesmo tempo.
O Double Menu encaminha todas as chamadas — pedidos de marcação fora de horário, pacientes urgentes para a sua equipa, questões de rotina para o ramo certo. Os seus pacientes conseguem falar consigo. A sua equipa mantém-se focada.
Uma auditoria a centenas de milhares de chamadas para clínicas dentárias concluiu que cerca de 35% ficaram sem resposta — e que aproximadamente 75% dessas pessoas nunca voltaram a ligar. Uma chamada perdida raramente é uma mensagem perdida. É um paciente que marcou na clínica ao lado.
O que o Double Menu trata hoje
Construa um menu: “prima 1 para marcar / prima 2 para urgências / prima 3 para paciente atual / prima 4 para outros.” Aponte o ramo de urgências para a sua linha de permanência e defina o que acontece em cada ramo quando ninguém atende, para que cada caminho termine como configurou e não num atendedor que ninguém ouve.
Fora do seu horário, quem liga ouve a sua mensagem fora de horário e recebe a opção de pedir um retorno de chamada ou é encaminhado para a sua linha de emergência. Nenhuma chamada se perde no silêncio.
Um fluxo de chamadas de clínica dentária, de ponta a ponta
Um menu, quatro teclas. É um fluxo que poderia publicar hoje mesmo, não um guião de demonstração.
- Tecla1Marcar consulta
Durante o horário de funcionamento toca na receção. Fora dele, segue para um ramo de IA ligado à sua agenda: oferece horários realmente livres, marca um e envia ao doente um SMS de confirmação.
- Tecla2Urgência dentária
Toca de imediato no seu telefone de urgência, a qualquer hora. Sem mais menus, sem IA. Este é o ramo que convém que seja aborrecido.
- Tecla3Doente já seguido
Receção durante o horário de funcionamento. Fora dele, quem liga deixa um pedido de retorno de chamada que aparece no seu painel com o número já anexado.
- Tecla4Outro assunto
Reproduz o seu horário e a sua morada e, a seguir, oferece enviar por SMS as indicações para o telefone de quem liga.
O Line corre os quatro ramos sem IA nenhuma. O Smart acrescenta o ramo de marcação com IA na tecla 1 e deixa os outros três exatamente como estavam.
Funcionalidades de IA para clínicas dentárias
Aceita marcações fora de horário, ligado ao seu calendário, sem marcações duplicadas
Responde a perguntas sobre preços, seguros e tratamentos a partir dos seus próprios dados
Envia automaticamente aos novos pacientes o link para o seu formulário de admissão após a marcação
A sua equipa é notificada quando uma chamada não é atendida
Todas as chamadas podem ser revistas a partir do seu painel